PoltroneSofa malhonnête

[chanliaux]

J’ai commandé un canapé Poltronesofa.
En prenant les mesures, ce canapé ne passait par la porte, je communiquer alors les dimensions d’une fenêtre au vendeur du magasin de Quetigny (Dijon).
Il m’assure que c’est bon et que la livraison est gratuite !
Super, après renseignements auprès du livreur (sous-traitant de Poltronesofa), on me dit qu’il ne porte le canapé qu’à une hauteur de 1,50 m et ne livre qu’au 3 eme étage ! Ma fenêtre étant a 2,20 m de hauteur et le canapé pesant plus de 105 kgs, j’ai du louer a Kiloutou un monte-materiau a 103 € par jour. Aujourd’hui 7/07/2026, le canapé arrive au bout de 10 semaine après la commande. Au debut les 2 livreurs me disent qu’il ne passera pas oar la fenêtre, en les convainvant et en les aidant avec mon leve materiau le canapé est enfin livre dans mon salon. Grosse arnaque la livraison gratuite !
Je plains toutes les personnes, les personnes agees habitants a des etages superieures au 3eme, a des livraisons superieures a 1,50 m qui comme moi se sont fait avoir !

[valioud]

Les vendeurs ne sont pas les livreurs. Donc forcément, c'est à vous de prendre toutes les précautions. Souvent en prévoyant un pourboire substantiel, on s'évite la galère.

[AvGi]

Nous sommes très mécontents de notre expérience avec Poltronesofà.
Nous avons acheté un canapé en juillet 2024. Un an plus tard, en juillet 2025, celui-ci est malheureusement tombé en panne et nous avons dû faire intervenir le service après-vente.
Il a fallu attendre plusieurs mois avant qu'il soit décidé que le canapé n'était pas réparable et qu'il devait être remplacé. Le tissu n'étant plus disponible, le même modèle a été refabriqué avec un autre revêtement.
Ensuite, les problèmes de livraison se sont enchaînés. Les dates et horaires étaient imposés par le transporteur. Lors du premier rendez-vous, un seul élément du canapé sur trois a été livré. Au deuxième rendez-vous, seuls les pieds du canapé sont arrivés. À chaque fois, les livreurs sont repartis avec les éléments. Il a fallu fixer un troisième, puis un quatrième rendez-vous.
Nous avons finalement appris que notre canapé avait été perdu. Il a donc fallu en fabriquer un nouveau, qui vient seulement de nous être livré.
Autre point très regrettable : à chaque tentative de livraison, le dossier de service après-vente était automatiquement clôturé, ce qui compliquait encore davantage les démarches.
Au final, un manque total d'organisation, un suivi inexistant et un service après-vente très décevant. Nous ne recommandons pas Poltronesofà.