CDiscount Assurance SPB

[llokii]

J'ai acheté 2 produits différents sur Cdiscount (un smartphone et un sèche linge) et j'ai souscris une assurance pour chacun d'eux.
"Garantie Panne + Reprise" pour le sèche linge et "Garantie Casse" pour le smartphone.
C'est assez drôle car le volume des 2 produits est assez différents mais on reçoit exactement les même réponse :
"Celui-ci couvre les dommages (détérioration ou destruction) qui résultent d’un accident : événement soudain, imprévisible et résultant d’un tiers ou d’une cause extérieure à l’action de l’assuré.
Après avoir étudié votre dossier et votre déclaration de sinistre, il en ressort que votre produit a été endommagé par maladresse et non par accident.
C'est pourquoi nous regrettons de ne pouvoir répondre favorablement à cette demande de prise en charge."
Ils jouent sur les mots et dans leur "notices" "une négligence n'est pas un accident". Dans ce cas, il faudra me donner la définition SPB d'un accident (je pense qu'ils ont un langage propre a eux.)
Le sèche linge n'est pourtant pas tombé, le pb vient juste du système de fermeture qui s'est cassé. Faudra m'expliquer comment juger cela non recevable. Je pense qu'ils ne prennent même pas le soins de lire la description des évènements, ils font des réponse générique... (de la a penser a une IA pour faire le trie, il n'y a qu'un pas...)
Bref je pense que cet assureur et a la limite de l'arnaque, et je trouve très étonnant qu'ils puissent encore exercer. D'autant plus que même lorsque vous essayez de résilier leur contrat ils vous demande des documents qui ne sont pas trouvable.
A fuir a tout pris, ne jamais souscrire.

[Yeubi]

Bonjour llokii,

Avez vous pensé à saisir La médiation de l'assurance ? D'après ce que je lis vous avez des chances d'obtenir gain de cause. Ici, SPB, connu pour ça, joue plutôt sur le fait que vous allez abandonnez les démarches.

La démarche c'est :
- réclamation écrite,
- si pas de réponse sous 2 mois, saisie du médiateur.

C'est long, mais vos chances sont fortes donc je pense que ca vaut le coup.

[HugoL]

Bonjour Yeubi, et merci pour cette réponse.

Comme je l'indiquais dans un autre post (https://forum.quechoisir.org/spb-refus-indemnisation-vol-t381730.html), j'ai eu un problème similaire. Je ne connais rien à ces procédures, j'imagine que le contenu de la réclamation est important pour essayer d'obtenir l'indemnisation: que faut-il écrire ?

[Yeubi]

@HugoL

L'idée est de faire une réponse adaptée en fonction de votre lettre de refus.
Si vous ne pouvez vous faire accompagner il y a des ressources sur internet qui vous guident je vous en mets qqs unes y a déjà tout

https://www.quechoisir.org/lettre-type-litige-avec-la-sfam-comment-contester-un-refus-d-indemnisation-de-l-assurance-n58069/
https://legitim.fr/ressources/recours-assurance-contester-refus-indemnisation/

bon courage