Sur-facturation bandyou

[Thunderdarkdevil]

Bonjour,

Je viens chercher des conseils concernant une ligne de facturation B&YOU / Bouygues Telecom.

J’ai été facturée de 5,11 € au titre de SMS/MMS vers l’international, alors que je n’ai pas envoyé ces messages depuis mon téléphone. Le relevé de consommation indique plusieurs SMS le 23/06, sur une courte plage horaire, vers différents numéros, avec des montants de 0,072 €, 0,300 € et 0,400 €.

Je précise que je suis la seule personne à utiliser la ligne, et que je ne reconnais absolument pas ces envois.

Nous sommes déjà en contact avec le chat B&YOU, mais ils ne me répondent plus depuis plusieurs jours, sans fermer la conversation. Je trouve donc la situation assez frustrante et je ne sais pas quelle suite donner.

Envoyer un recommandé n’aurais pas de sens vu le montant, mais laisser cette sur-facturation telle qu’elle est abusive.

Que pouvons-nous faire ?
Merci d’avance pour votre aide.

[valioud]

J’ai été facturée de 5,11 € au titre de SMS/MMS vers l’international, alors que je n’ai pas envoyé ces messages depuis mon téléphone.

L'émission de texto surtaxé peut être réalisée par des applications auxquelles vous avez autorisé cette possibilité. Commencez par lister tout ce qui est installé sur votre téléphone, il y en a sûrement une qui est à l'origine de cette facturation.

[Thunderdarkdevil]

Bonjour Valioud

J’ai vérifié ce point, et je n’ai rien installé depuis longtemps.

Je précise que j’ai l’option 0€ de hors-forfait activé.

Comment puis-je éviter que cela se reproduise ?
Et espérer être remboursé…

Merci

[valioud]

J’ai vérifié ce point, et je n’ai rien installé depuis longtemps.

Cela ne veut rien dire. Donnez-nous la liste des applications installées.
Indiquez aussi le pays concerné par le SMS.

Je précise que j’ai l’option 0€ de hors-forfait activé.

Cette option vous empêche de dépasser votre forfait mais ne prémunit pas d'une surfacturation.

[Thunderdarkdevil]

Voici la liste des applications:

Code : Tout sélectionner

- Genshin Impact
- Fortnite
- War Thunder Mobile
- Asphalt
- Snapchat
- Moteur Xiaomi HyperAI
- TikTok
- Éditeur de galerie
- Galerie
- Chrome
- Services Google Play
- Brawl Stars
- Roblox
- Instagram
- YouTube
- Google Play Store
- Facebook
- RL Sideswipe
- Among Us
- Clash Royale
- Google
- Service IA
- Golf Battle
- Mi Vidéo
- Photos
- Spotify
- Gboard
- Block Blast!
- Reconnaissance et synthèse vocales de Google
- AliExpress
- Duolingo
- Hill Climb Racing 2
- Sécurité
- Bridge Constructor Studio
- WPS Office
- Tetris
- Navigateur Mi
- Messages
- Flippy Knife
- Booking.com
- Traduire
- Rider Worlds
- Mi Connect
- Geometry Dash Lite
- Amazon Alexa
- Mi Fitness
- Subway Surf
- Toujours afficher et éditeur d’écran de verrouillage
- Musique
- Thèmes
- Coffre d’applications
- Android System Intelligence
- Services d’interconnectivité de l’appareil
- Odyssey Companion
- Commentaire
- Paramètres
- Rider
- Morphy
- Interface
- Word
- Enregistreur d’écran
- The Tower
- Générateur de journaux
- System Daemon
- Batterie et performance
- Système Android
- Joyose
- Plug-in des fonctionnalités du système
- Notifications
- Plug-in du système d’interface utilisateur
- Boutique Amazon
- MiTrustService
- Assistant tactile
- System quality monitoring
- Provision
- Gestion des appels
- Porte-clés
- com.android.localtransport
- Service de webcam
- FrameworksUtilsApp
- Dynamic System Updates
- Bullet screen notification
- com.miui.qr.InfoApplication
- com.xiaomi.touchservice
- RuebanMTB
- Stockage des paramètres
- CIT
- XRVD
- System Helper Service
- Input Devices
- Enregistreur d’Appel Vocal
- Fused Location
- Shell
- PowerPoint
- WhatsApp
- 1 2 3 4 Player Games
- YouTube Music
- Amazon Music
- Excel
- Centre de jeux
- VPN Super Unlimited Proxy
- échecs
- Discord
- Gmail
- Fond d’écran Carousel
- Opera
- Photos et vidéos
- Gestionnaire de fichiers
- Maps
- Odyssey
- Android System WebView
- Twitch
- WEBTOON
- Geometry Dash SubZero
- LinkedIn
- BoursoBank
- Notes
- Agoda
- Signal
- Home Assistant
- Kahoot!
- Téléphone
- Meet
- Sheets
- Freedom
- ChatGPT
- Burger King
- Temu
- Lien avec Windows
- Dropbox
- OneDrive
- GetApps
- Mi Store
- Speedtest
- TCL - Transports en Commun de Lyon
- Netflix
- Téléphone et stockage des messages
- Xiaomi Home
- Radio FM
- Horloge
- Traduction
- Magnéto
- Météo
- Appareil photo
- Keepsmile
- Drive
- ShareMe
- My Honor
- Android Auto
- DS file
- Lanceur POCO
- Package installer
- Sarool
- Epic Games
- Mi Mover
- Services téléphoniques
- HyperPhone
- HyperComm
- MConnService
- uceshimService
- com.android.ons
- Boîte outils SIM
- MmsService
- com.qualcomm.qti.dynamicddsservice
- com.qti.dpmserviceapp
- com.qualcomm.atfwd
- Device Info
- com.xiaomi.entitlement.o2
- NtnSatApp
- vendor.qti.imsdatachannel
- Xiaomi Community
- Pass Culture
- Plugin de service système
- Google Wallet
- Compte Xiaomi
- msa
- Google TV
- Claude
- Télécommande Mi
- Sélecteur d’application
- Bien-être numérique
- Mise à jour d’applications système
- Google Play Services for AR
- Private Compute Services
- Contacts
- MOZA Racing
- Sécurité personnelle
- Outils d’accessibilité Android
- Xiaomi Cloud
- Android Switch
- Messages
- Google One
- Visionneuse multimédia
- TOTK Map
- Agenda
- PRONOTE
- Orange Téléphone
- Mi Doc Viewer alimenté par WPS
- Services inter-appareils
- Analytics
- Itinérance Mi
- TCL à la demande
- MiWallpaper
- Scanneur
- Meta App Manager
- Poco Community
- Android System SafetyCore
- Téléchargements
- Capture d’écran
- Hôte MTP
- com.android.providers.media
- Sounds
- Calculatrice
- Meta Services
- Android System Key Verifier
- Cadre de service Xiaomi
- Mise à jour
- PASSRégion Jeunes
- Interconnectivité
- Extension Bluetooth
- Composants du système de sécurité
- Google Partner Setup
- acu
- Sauvegarde
- Fichiers
- Service d’activation de carte SIM Xiaomi
- Google Podcasts
- Application d’assistant intelligent
- Gemini
- Localiser l’appareil
- com.qualcomm.qti.telephonyservice
- com.qti.phone
- Smart-Divert
- com.qualcomm.qcrilmsgtunnel
- com.qualcomm.devicestatisticsservice
- com.qualcomm.atfwd2
- Google Play Musique
- Switch Access
- Xiaomi Share
- Bluetooth
- Connexion au portail captif
- Pages Jaunes
- floatingwindow
- Visionneuse HTML
- Boussole
- Samsung Push Service
- Mobile Device Information Provider
- LEGO.com
- Radarr
- Opera Preinstall Data
- eBay Partner Attribution
- Fichiers partagés


Voici les pays concernés

• - Royaume-Uni
  - Belgique
  - Russie
  - Estonie
  - Grèce
  - Italie
  - Suisse

Pour moi, 0€ hors forfait, ça porte bien son nom…
Les achats in-app sont bloqués également.

Merci

[valioud]

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