Frais de retour et mauvaise référence

[elouanr22]

Bonjour,

je n'ai pas l'habitude de me plaindre, en règle générale, des sites de vente en ligne. J'ai rarement de soucis. Mais là, pour la première fois de ma vie, je commande des essuie glaces sur ce site. Je les reçois en quelques jours, pas de soucis de ce coté, si ce n'est que le carton du colis lui même est bien fragile et que le matériel reçu n'est plus sous blister et semble avoir fait l'objet d'un retour déjà... passons, il semble en bon état.

Je commence à démonter mes essuie glaces, mets un moment à comprendre le système d'adaptateur ( et oui, voiture de 2009...). Enfin, ayant saisi la mécanique, j'essaie de clipser le tout... et, ça ne veut pas clipser, mais genre pas du tout.
Clairement, ce n'est pas le bon adaptateur !

Soit, j'ai peut-être fait ma commande un peu vite. Je vérifie donc. oui, j'ai bien donné les références exactes de mon véhicule, tout est bon et le site continue de me dire que les essuie glaces qui ne se clipsent pas sont bel et bien compatibles ! En les accrochant avec du fil de fer, sans doute !
Bon, déjà... je grogne. Pas la peine d'installer un système vérifiant la compatibilité s'il n'est pas fichu de faire le tri entre le bon ou le mauvais adaptateur d'un fichu essuie glace ! Je m'y connais plus en informatique qu'en mécanique, mais les adaptateurs, je connais la chanson ! Même un célèbre site chinois sait indiquer ce qui va avec quoi !
Bref, l'erreur est humaine donc je décide de renvoyer dans l'heure ces fichus bidules.
Et là, bim, j'apprends que je vais en avoir pour 9.99 de ma poche ! Sur vingt balles... pour un colis pesant moins d'un kilo qui doit couter 4 euros à tout casser, plein pot ( je ne doute pas que ce site a de sacrées ristournes vu la quantité de matos qu'ils envoient...)

Je me renseigne un peu plus et j'atterris ici où je m'aperçois que je devrais même m'estimer heureux de les avoir mes onze euros...

Bref, première et dernière expérience.
Ca fait un peu trop...

[Chrisux]

Bonjour,
Je vous confirme quand ce jour ce sont toujours les mêmes pratiques. Je renseigne mon véhicule, on me sort une liste de pièces, j'en commande une, et quand je la reçois ce n'est pas la bonne taille.
Le retour à 9.99 euros pour des pièces qui en valent un peu plus du double...
Je leur fait un mail, on m'oppose la loi. Ou est la satisfaction client? Incroyable pour ma part.
A moins que ce site ne cherche qu'à vendre en comptant sur le fait qu'on ne renverra pas les pièces. Autrement dit, c'est leur modèle économique.
Suppression de mon compte chez eux.
Bonne journée à tous.

[Hm974]

Bonjour
C'est la même chanson pour moi

J'ai acheté des pièces avec ma plaque d'immatriculation et même les références constructeur
Mais on m'a envoyé les mauvaises pièces quand même.

J'ai effectué un retour mais premièrement ils vous prélèvent les frais de retour et deuxièmement, ils ne vous remboursent pas certains pièces en inventant des excuses bidons ....

Un conseil ÉVITER Oscaro

Plus jamais de commande chez eux

[Agor02]

Bonjour,

Même chose de mon côté : Profonde déception de l'expérience Oscaro dont voici l'historique :

- le 8 septembre, j'effectue une commande comprenant disques et plaquettes de frein pour mon véhicule en entrant ma plaque d'immatriculation. Le matériel sélectionné est affiché comme compatible. J'agrémente ma commande afin d'atteindre 120€ et de bénéficier des frais de port gratuits.

- la dernière partie du colis est livrée le 15 septembre

- lors de la tentative de remplacement de mes disques de frein, je m'aperçois que ceux-ci ne sont pas conformes aux originaux (disques ventilés).

- j'effectue une demande de retour le 26 septembre et commande immédiatement les disques conformes sur Oscaro en devant cette fois payer des frais de port.

- Le retour est réceptionné le 2 octobre. A ma grande surprise, 9€90 sont déduits du remboursement. Je vérifie alors où en est ma commande des nouveaux disque. Ceux-ci ne sont toujours pas expédiés le 2 octobre à 15h30 alors que la livraison était annoncée entre le 1er et le 3 octobre.
J'ai contacté par téléphone le SAV qui n'a rien su me répondre d'autre que "c'est comme ça".

Au final, pour remplacer des disques qui avaient été sélectionnés comme compatibles avec mon véhicule sur la base de mon immatriculation, je me retrouve à supporter 16,80 € de frais supplémentaires (9,90 € de retour + 6,90 € de nouvelle livraison), auxquels s'ajoutent des délais qui repoussent considérablement le remplacement de mes disques et plaquettes.

J'avais initialement le choix entre Oscaro, Mister Auto et Autodoc. J'ai choisi Oscaro en raison de sa réputation et de la confiance que j'accordais à l'enseigne. A ce stade, cette confiance est sérieusement entamée.

Et cerise sur le gâteau : aucun mail pour faire une réclamation