Demande de facture papier = parcours du combattant

[J_Bristow]

Bonjour à tous,

Petit message pour vous alerter encore une fois sur les pratiques déplorables de la société Bouygues Télécom relatives à l'envoi des factures. En effet, sous couvert d'écologie (ce qui est vrai), Bouygues Télécom propose par défaut la facture dématérialisée et met en place un vrai parcours du combattant (avec quelques mensonges donnés par téléphone) pour empêcher de repasser à la facture papier.

Or, en application de l’article L113-3 du code de la consommation, ainsi que la jurisprudence (arrêt du Conseil d’Etat du 30 avril 2014) rappellent que le client a le choix du support sur lequel sont émises les factures de l’opérateur.
A tout moment du contrat également, le client peut demander par tout moyen à l’opérateur que les factures à venir lui soient désormais adressées sur support papier, sa demande devant être prise en considération dans les dix jours ouvrés suivants.
Source: https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/comprendre-sa-facture-de-communications-electroniques

Or suite à une augmentation du tarif sur l'abonnement fibre de mes parents passée inaperçue du fait de la dématérialisation, je décide de faire le nécessaire pour repasser à une facture papier ce qui leur évitera ces surprises.
Première déconvenue, cela n'est pas possible de manière autonome depuis l'espace client. Le site web de Bouygues indique qu'il faut passer par le service client téléphonique au 1064:

Pour le mode de réception de votre facture Bbox
La modification est possible uniquement en contactant le service clients au 1064.

Source: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/mode-reception-facture

J'appelle donc le 1064 pour faire la demande et là plusieurs séries de mensonges m'ont été débités par l'opératrice:

• D'abord elle m'indique que le changement est payant (7,5€) --> non c'est gratuit

• Puis elle m'indique que je dois le réaliser moi-même depuis l'espace client --> non l'option n'existe pas et c'est indiqué noir sur blanc sur le site de Bouygues Telecom

Ce n'est qu'après avoir bataillé plus de 25min au téléphone qu'elle a enfin daigné réalisé l'opération... reste à voir si cela sera vraiment effectif à partir du mois prochain!

Je viens de faire un signalement à l'ARCEP sur le sujet: n'hésitez pas à faire de même pour dénoncer les mauvaises pratiques des opérateurs!

[Sauvegarde]

"Or suite à une augmentation du tarif sur l'abonnement fibre de mes parents passée inaperçue du fait de la dématérialisation,"

Ah bon ? Ils ne regardent pas les débits sur leur relevé bancaire mais liront une facture papier ???

[J_Bristow]

"Or suite à une augmentation du tarif sur l'abonnement fibre de mes parents passée inaperçue du fait de la dématérialisation,"

Ah bon ? Ils ne regardent pas les débits sur leur relevé bancaire mais liront une facture papier ???

Si c'est justement comme cela qu'ils s'en sont rendus compte... et suite à cela ils m'ont demandé de l'aide pour accéder à la facture sur l'espace client et comprendre l'origine de l'augmentation. Ceci ne serait pas arrivé en recevant une facture papier AVANT d'être débités.

Je suis quand même surpris de cette réaction: je pensais - peut-être à tort - que l'on était sur un forum de défense des consommateurs ... l'entraide et la bienveillance ne sont pas vraiment au RDV!

[Sauvegarde]

J'essaye de comprendre, où est le mal.

" suite à une augmentation du tarif sur l'abonnement fibre de mes parents passée inaperçue du fait de la dématérialisation,"

Donc l'augmentation n'est pas passée inaperçue puisque vous venez de dire qu'ils l'ont vu sur leur relevés.


Bref... Temps perdu, déchets papiers pour ... Rien