Boursobank refuse les prêts sans en donner la raison

[Ajel]

Bonjour à tous,

Je souhaite partager avec vous mes 16 années d’expérience en tant que client chez Boursorama, devenue aujourd’hui Boursobank.
Depuis toutes ces années, j’ai déposé plusieurs demandes de prêt. Certaines datent d’il y a longtemps, mais aucune n’a jamais été acceptée, et mon dernier refus, très récent, m’a particulièrement surpris.
Cette dernière demande avait été préparée avec une conseillère par téléphone, puis finalisée via mon espace client. Malgré cela, le dossier a été refusé.
J’ai donc envoyé une lettre recommandée pour demander le motif du refus, comme le permet la loi.
La réponse reçue est la suivante :
Boursobank ne communique pas la raison du refus.
Après 16 ans de fidélité, je trouve cette absence totale de transparence difficile à comprendre.
Je voudrais savoir :
1/ Est‑ce que d’autres clients ont vécu la même situation?
2/ Les banques en ligne appliquent‑elles des règles internes différentes des banques traditionnelles?
3/ Que conseillent les experts ou les personnes ayant déjà été confrontées à ce type de refus non motivé

Merci d’avance pour vos retours et vos éclairages

[valioud]

Ce n'est pas spécifique à cet établissement. Aucune banque n'est obligée de motiver son refus de prêt. Sauf dans des cas spécifiques comme un refus lié à l'assurance pour raisons de santé où elle doit fournir une explication écrite.

https://www.cnil.fr/fr/le-refus-de-credit-en-questions