Service réparation Electrolux

[anonyme4321]

Bonjour,

J'achetais un lave-linge Electrolux TOP il y a 4 ans. Il est aujourd'hui en très mauvais état (tambour out, roulement à billes cassé, rouille sur certaines pièces).
Electrolux me propose deux réparations possibles que voici :


Vous avez sollicité notre service de réparation. Après analyse des photos transmises, nous confirmons que l’intervention nécessaire est conséquente, plusieurs pièces devant être remplacées. Toutefois, nos forfaits couvrent intégralement ce type de réparation : main‑d’œuvre, déplacement et pièces d’origine sont inclus.


Nous proposons deux formules : le Forfait Réparation Étendue, avec mensualités et remise sous protection de votre appareil, ainsi que le Forfait Réparation Simple, correspondant à une intervention unique.

Ces forfaits vous permettent de bénéficier d’une prise en charge complète et d’une intervention rapide, tout en garantissant une qualité optimale à un tarif avantageux.


Forfait Réparation Étendue – 64 € + 12 mensualités de 11,99 €
Ce forfait permet également de replacer votre appareil sous protection. Il comprend :

Main‑d’œuvre, déplacement et pièces d’origine Electrolux ou AEG.

En cas d’irréparabilité lors de la première intervention : un bon de remise de 30 % sur un prochain achat, et les mensualités ne débutent pas.

Une fois que l'appareil est réparé, vous bénéficiez d'une protection d’une durée minimale de 12 mois (toute nouvelle panne dans l'année est prise en charge sans frais supplémentaires).

En cas de nouvelle panne et d’irréparabilité : remplacement de l’appareil.

50 % de remise sur shop.electrolux.fr pour les pièces détachées et accessoires pendant toute la durée du forfait.

Possibilité d’enregistrer l’ensemble de vos appareils Electrolux ou AEG et de bénéficier d’une réparation gratuite en cas de panne (avec une remise de 30 % si l’appareil est déclaré irréparable).

Forfait Réparation Simple – 189 €
Ce forfait comprend :

Main‑d’œuvre, déplacement et pièces d’origine Electrolux ou AEG.

En cas d’irréparabilité : remboursement partiel de 90 € ainsi qu’un bon de remise de 30 % sur un prochain achat.

Une garantie de 3 mois sur la même panne.

Comme les réparations semblent conséquentes, nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que si le technicien estime que l’appareil est irréparable, nous ne pourrons pas intervenir davantage. Ce diagnostic ne peut être confirmé que lors de sa présence sur place. Pour toute déclaration d’irréparabilité, les modalités applicables sont détaillées dans chaque proposition de forfait.

Je demandais quelques informations supplémentaires et voici leur réponse :

Concernant la protection supplémentaire de 12 mois appliquée après la réparation de votre appareil, celle‑ci couvre l’intégralité du lave‑linge, et non uniquement les pièces remplacées. Cela signifie que si une nouvelle panne survient durant cette période, une intervention sera réalisée sans frais supplémentaires (déplacement du technicien, main d'oeuvre et pièces déjà inclus dans le forfait).


Cette protection est possible jusqu’à ce que l’appareil atteigne 10 ans, âge auquel le forfait prend fin automatiquement.

Pour répondre à votre seconde question : Si une première panne a été réparée dans le cadre de votre Forfait Réparation Étendue, et qu’au cours des 12 mois suivants une autre panne, différente de la première, survient et que votre appareil est déclaré irréparable par notre service technique, vous devenez alors éligible à un échange de votre appareil par un modèle équivalent.


Qu'en pensez-vous ? Est-ce avantageux ? Existe-t-il potentiellement une clause à laquelle il faudrait être attentif ?

Merci à vous.