Demenageur rennais

[Sauvegarde]

je passe énormément de détails car ça serait trop long )


C'est pourtant uniquement les détails qui compteront si vous allez vraiment au tribunal... Il n'aurait pas fallu les passer sous silence

[Nolyg]

Un scandale, une arnaque, et le tout couronné de mauvaise foi dans une communication professionnelle très éloignée des pratiques normales et habituelles. La liste est longue des méthodes frauduleuses de cette entreprise et si on passe à côté de tous les faux avis 5 étoiles, on retrouve de nombreux avis qui relatent des expériences similaires. L'entreprise Diday gère cette fausse entreprise "le déménageur rennais" qui n'a pour objectif que de se faire une marge indécente sur le dos de personnes qui n'ont rien demandé en arnaquant à la fois les usagers et les déménageurs probablement en sous-traitance. Les faits :

- Nous avons été prévenus 2 jours avant que le déménagement aura lieu 1 jour plus tard. C'est, déjà, impensable, après avoir déménagé 15 fois dans ma vie, du jamais vu. Un déménagement ce sont des jours posés auprès du travail, des rendez-vous fixés, des dates d'assurances, de contrats d'énergie, etc. Et simplement les rendez-vous personnels, travaux, artisans et compagnie que l'on doit annuler également. Une remise de 80€ est proposée, c'est à dire rien pour le dommage subi. Ne serait-ce que les amis venus aider, qui ne sont plus disponibles.

- L'heure du déménagement fixée était de 8H. Je vous passe les appels et le fait que je n'ai aucune nouvelle proactive et des mensonges incroyables (pris dans un ascenseur en panne…), mais à 13H, toujours personne. Le SAV fait comme si c'était normal et on change d’interlocuteurs tous plus ignorants les uns que les autres.

- On déménage donc ce qu'on peut et seuls avec nos voitures une quinzaine de cartons dans l'après midi, car on nous dit finalement qu'ils arriveront à 17H (pour déménager toute une maison, ça annonce la couleur). Bien sûr, ils ne sont pas là à 17H.

- Toute la journée, j’ai reçu des dizaines de coups de fils de personnes différentes du SAV de l’entreprise, me demandant « ils sont arrivés ? Ils ont où ? », comme si c’était à moi de le savoir et de leur dire. Et ces différentes personnes me redemandaient les mêmes informations : comme si elles n’avaient pas les coordonnées des déménageurs, et elles ne communiquaient pas entre elles. Soulignant d’autant plus la sous-traitance gérée de façon trompeuse, et m’apportant un stress supplémentaire.

- A 17H30, ils arrivent doucement avec un petit camion de 30m3, malgré un devis bien clair (et bien payé) stipulant 50m3.

- Les déménageurs semblent être des amateurs recrutés de façon malhonnête par l'entreprise. Ils sont venus de plusieurs centaines de kilomètres pour un déménagement qui semble ajouté et non prioritaire, ils semblent avoir peu d’expérience. Ils oublient plein de choses. Ils ne lisent aucune indication sur les cartons qu'ils mettent n'importe où. Ils déplacent des canapés ou meubles encombrants sans matériel ni protection, pas mieux que si on l'avait fait finalement. La société a donc, en plus d'arnaqué ses clients, arnaqué ses déménageurs, sûrement en sous-traitance, qui n'avaient rien demandé.

- Je précise que j’ai fait démonter, déménager et remonter 3 grandes armoires anciennes en bois par des amis volontaires quelques jours avant le déménagement, pour gagner du temps le jour J et s’assurer que ce soit fait avec précaution. Mais heureusement ! Jamais les déménageurs n’auraient eu le temps ni les compétences ni l’espace dans le camion pour les démonter, transporter et remonter. C’est un cadeau énorme qui leur est fait car ces 3 armoires étaient sur le devis.

- A 19H ils chargent encore des éléments et me disent qu'ils vont faire un premier trajet vers la nouvelle maison (à 10min en voiture). J'y vais donc en voiture pour les accueillir et aider à décharger. Ils arrivent à...21H. Ils se sont fait une pause restaurant, sans prévenir, malgré les presque 2 jours de retard (le problème n'étant pas qu'ils mangent, ce qui est bien normal, mais le peu de lien entre leur patron et leurs conditions de travail, ni une conscience du retard)

- Ils déchargent rapidement, y compris des choses lourdes que je ne pourrai ensuite plus monter seule sans demander de l'aide à des proches... Ridicule quand on paie un déménagement.

- Ils font ensuite un aller-retour et reviennent à 22H30, car bien sûr avec un camion trop petit il faut des aller-retours... La journée est déjà bien trop longue pour quelque chose qui aurait dû être fini depuis la veille, mais ces 8 points ne sont malheureusement que le début.

- A 22H30 donc, avant quoi que ce soit, ils me forcent à payer la totalité de la prestation directement par carte en me menaçant de ne pas décharger. Je suis seule chez moi, la nuit est tombée depuis longtemps, ils sont 3, je me sens acculée. Je résiste quand même en disant que j'attendrai confirmation de leur SAV pour une remise avant de régler le solde car rien de ce qu'il s'est passé jusqu'ici est normal.

- Ils râlent, ils bloquent, ils disent qu'ils auront des ennuis s'ils n'ont pas le paiement complet (sûrement l'entreprise Diday ou son dirigeant Thierry Gafsou qui leur en fait voir de toutes les couleurs en exploitant des déménageurs qui n'ont rien demandé avec un camion inadapté, sans matériel et une paie insuffisante ?). J'appelle en parallèle le SAV qui ne reconnaît rien mais accepte après de longues négociations (indécentes à cette heure-ci et dans cette situation) une remise de 120€ (soit 40€ de remise vu qu'il devait déjà y avoir 80€ pour la journée de retard). Indécent également. Je veux quand même payer pour accepter d'en finir, et bien sûr le paiement par carte de plus de 1000€ ne passe pas, ce n'est pas comme cela qu'une entreprise sérieuse procède pour gérer ses paiements normalement, avec un vulgaire TPE à 23H sur place.

- Les déménageurs pensent que je bluffe pour ne pas payer et commencent à me faire peur, j'appelle mon fils qui appelle la police et... les déménageurs partent avec le camion ! Scène violente à vivre.

- La police arrive, négocie par téléphone avec le SAV et les déménageurs qui disent qu'ils viendront le lendemain à 10H30 parce qu'ils sont fatigués. Je n'ai ni vêtement, ni matériel de toilette. Je monte le plafond de paiement et me tiens prête à payer le lendemain, résignée.

- A minuit (!), le SAV m'appelle pour me dire que finalement ils seront là à 7H... Je précise que j'avais un rendez-vous peu après 8H30 et demande si ce sera vraiment 7H pile, ce qu'on m'assure.

- Evidemment, personne n'est là à 7H, quitte à n'avoir aucun professionnalisme autant le faire jusqu'au bout. Ils arrivent à 7H45 et je dois donc encore annuler des rendez-vous que j'avais sur ce matin du 3ème jour d'emm*rdes qui démarre.

- Tout est déposé n'importe comment, je retrouve des éléments de meubles dans le jardin par hasard, et il manque énormément de choses qui resteront définitivement dans la maison précédente. Heureusement qu'elle n'était pas encore vendue à ce moment et que j’ai eu plusieurs semaines pour la vider ensuite... Ainsi que de gros meubles que je ne peux pas transporter avec ma voiture, des jardinières, meubles, transats et éléments encore lourds. Sur place, la veille, quand j'avais demandé si c'était aussi possible de déménager une petite "baignoire de décoration" dans le jardin, on m'a dit que "c'était pas dans le devis donc ce sera 200€". Quelle blague ! Entre les 15 cartons, les meubles, plantes et les 3 armoires que j'ai dû déménager par anticipation intuitive, avec leur logique c'est plus de 1000€ qu'ils me devraient, sans même parler de toutes les malhonnêtetés qu'ils ont exprimées au téléphone avec un faux respect de ma personne.

Cela s'est passé il y a plus de 2 mois. Je n'ai toujours eu aucune remise franche de la part du SAV. N'importe quel dirigeant d'entreprise devrait avoir honte de ne serait-ce qu'un seul de ces nombreux points cités. Et finir avec la police à 23H chez soi et sans ses affaires ni nouvelles ! Un remboursement INTEGRAL ne devrait même pas être un sujet pour un plantage aussi monumental et grave ! Mais comme toute entreprise mal gérée, cela va de pair avec une entreprise sans éthique ni service client, car après plusieurs échanges (longs), mails et lettres, ils refusent tout dédommagement à part de l'ordre de quelques centaines d'euros comme ils annonçaient au début. Comme s'il n'y avait rien eu de grave. Je souhaite à cette entreprise de ne plus avoir un seul client, pour les préserver et arrêter ces arnaques, et je souhaite aux déménageurs en manque de mission de ne plus dépendre de gérants sans âme ni valeurs comme ils ont dû le subir avec Diday. Si cet avis évite ne serait-ce qu'un déménagement, c'est déjà une bonne chose.