Demenageur rennais

[Leamailys]

Le déménagement c'est bien déroulé.

[Lise B]

Les déménageurs rennais n’ont jamais rempli leurs obligations pour mon déménagement de Paris à Nantes.
Le service devait être assuré par des professionnels des déménageurs rennais: le déménagement a été sous-traité à des amateurs de la région parisienne qui pour deux sur trois, ne connaissaient pas le métier. J’ai été intimidée pour donner le chèque avant le déchargement, et je n’ai eu ni reçu, ni lettre de voiture, ni bon de livraison.
ponctualité: 12h de retard à l'arrivée, annoncés à 21h pour une arrivée prévue à 20h
protection des meubles: même pas une couverture sur les meubles fragiles, le canapé arrivé amputé d'un pied, le plateau de la table en trois morceaux, sans parler des rayures que j'ai renoncé à signaler
L'assurance, bien qu'obligatoire et facturée, n'a pas joué à la suite de calculs sous-estimant les dégâts de façon à rester en dessous de la franchise
Manque de courtoisie: la désinvolture des déménageurs qui ne se sont excusés ni pour le retard, ni pour les dégâts.
Enfin, après de multiples échanges avec le SAV, j’ai accepté de guerre lasse une aumône de 100€ pour ne pas me plaindre sur les réseaux ni les poursuivre. Même ça, 4 mois plus tard, ils ne l’ont pas fait, et ne répondent plus à mes mails.
Autant le service commercial est réactif et aimable, autant le service de déménagement proprement dit et le SAV sont négligents et désagréables. La sous traitance devrait être annoncée, et les règles légales explicitées. Le fait que je n'ai eu aucun des documents réglementaires prouve leur amateurisme, voire leur malhonnêteté.
PS : 3 minutes après la publication de cet avis, j’ai eu un appel du SAV me disant que je serai indemnisée le jour même… suivi de 32 appels en 24h ! Ils n’ont cessé qu’avec un mail demandant d’arrêter ce harcèlement et proposant de tripler leur dédommagement. Ils ont aussitôt accepté, seulement après que j’ai retiré mon avis, promettant de payer dans les 48h… mais les promesses n’engagent que ceux qui y croient..

[Vbur]

Expérience assez similaire...
J'ai fait deux déménagements avec eux.
Les deux fois les déménageurs ont contesté le niveau de prestation une fois sur place : ils n'ont pas voulu faire le démontage et remontage des meubles.
La première fois, comme ils avaient 24 heures de retard, tout est rentré dans l'ordre.
Mais la deuxième fois, l'équipe est nulle, ils arrivent avec 1h30 de retard, ils font pression sur moi pour que je paye le solde avant qu'ils portent le premier carton. Ils sont trois, ne savent pas porter, cognent des cartons fragiles et se plaignent du poids des affaires. Et, alors que j'avais validé et vérifié 3 fois que le remontage des meubles étaient bien inscrit dans leur mission. Ils contestent. Pas de lettre de voiture, non plus. Pas de bon de livraison. Les déménageurs m'ont dit attendre que leur responsable me rappelle pour le remontage, ils se sont installés dans le camion et ... sont partis en me faisant un joli signe de la main. Furieuse, j'ai appelé tous les numéros que j'ai trouvés.
"Nous comprenons, évidemment, blablabla"
On m'a promis qu'une équipe viendrait remonter les meubles. Personne n'est venu. Personne ne répond à mes appels.
C'est du vol. Et le schéma se répète de manière trop exacte pour appeler cela un incident.
C'est scandaleux.