Article indispo commande 369557974

[Vava72]

Bonjour,
Je viens exprimer mon mécontentement concernant le Sav. J ai passé commande le 8 janvier d une carte graphique et de 2 disques durs, les DD étaient en stock, j ai été débité le 9 de 173,10+ 42,82+42,82 soit 258,74 + fdp.
Je deduis le 10 que les DD n étaient plus dispo par l avis d expédition qui ne mentionnait que la carte. Je n ai pas reçu de mail pour m en informer....J ai appelé Rdc 0811742650 dans la foulée (15 min) qui me propose soit un remb, soit un remplacement de produit. Je choisis le remplacement et je dois appeler le 0811490427, j appelle...ah fermé le samedi...Je rappelle lundi (20 min), on regarde ensemble les DD de dispo ( j avais vu un western digital a 50,87e) mais il est hélas 17h57 et la personne (christophe nom d emprunt certainement...) me dit qu elle me rappelle le lendemain vers 10h30... J attends....mardi, mercredi....rien, je rappelle jeudi (45 min...), on regarde les DD, et surprise le western digital est passé a 52,99....Apparemment j ai droit a 5% du prix des 2 DD, soit 4,28 de reduc et comme je ne suis pas très contente, on m octroie grand seigneur 5e soit 0,72e de plus et on me dit que c est tjs ça de plus!!!! Je demande si rdc est affilie a la Fevad en cas de recours, on me dit, c est quoi?, j explique, on me repond, non et bien si, rdc est affilie, une erreur de plus, pas de bol! Je crois rever...Si la personne avait fait son boulot lundi, j aurais eu les DD au prix de lundi et même avec insistance, je n ai pas pu avoir le tarif du premier jour ou j ai appelé...Et la, surprise, aujourd'hui, il est passé a 54,99...Vous allez me dire que j'ai bien fait d appeler hier....J ai quand même passé commande car je ne voulais pas attendre un hypothétique remb...
Bref, de 1, rdc ne respecte pas ses cgv paragraphe 2 alinéa 1, un mail doit être envoyé si indispo, ça n a pas été fait, de 2 , paragraphe 4 alinea1, la carte doit être débitée juste avant l expedition, c est passé en écriture le 9 donc la veille et pas juste avant...et de 3, c est au client d appeler 3 fois pour en fin de compte payer plus cher parce que 2 jours avant, il était presque 18h....On se moque vraiment des clients , pour encaisser, ca se bouscule mais pour respecter les cgv et les clients, c est autre chose....Le magnifique geste commercial de 0,72e est a la hauteur de la réputation du site sur les forums!

[RueDuCommerce]

Bonjour Vava72,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je regrette sincèrement le désagrément rencontré sur votre commande

Afin que nous puissions faire un point sur votre commande, je viens de tenter de vous joindre mais je me suis heurtée à votre messagerie.

Nous avons rencontré un écart sur les produits que vous avez commandé et j'en suis sincèrement désolée.

Les produits étaient censés êtres expédiés le 9 janvier raison pour laquelle vous avez été débité ce jour-ci.

J'espère par ailleurs que les produits de remplacement vous conviennent

Afin de nous excuser du désagrément, je viens de vous rembourser le montant de vos frais de port.

Je vous souhaite une agréable fin de journée et reste bien entendu à votre écoute.


Dounia
Equipe Web Médiation
Rueducommerce

[Vava72]

Bonjour Dounia,

Mon tel fixe a effectivement sonné mais sans num d affiché, je ne decroche generalement pas. J ai modifié le numéro de tel sur mon compte client, avec celui ci, pas de surprise de répondeur, je décroche ( au cas où vous vouliez me joindre).
C est fou ce que les choses bougent en un post sur un forum ouvert a tous comparativement au sav téléphone...
En ce qui concerne les nouveaux DD, j espère effectivement qu ils me conviendront dans la mesure où même si c etait les moins onéreux sur le site, cette réf supprimée m a quand coûté un surplus de 20,34e pour les 2 par rapport a ceux initialement commandés...
Néanmoins, je vous remercie quand meme pour les 5,99 de remboursés sur ma carte même si au final ( j aime bien les maths...), ça fait 0,72+5,99 soit 6,71 de geste co (je ne compte pas les 5% d'article indisponible soit 4,28) , la différence entre les prix de lundi et jeudi étant de 4,24 pour les 2 disques, on arrive au résultat final de 2,47e de geste co ...( 6,71-4,24).
oups, je n ai pas compté les 15+15+45 min de com tel ....

Bonne journée également.

[RueDuCommerce]

Bonjour Vava72,


Je comprends votre mécontentement.

Je vous confirme qu'un remboursement de 10.99€ a été effectué ce jour sur votre commande.

Je vous invite à revenir vers moi si la référence commandé ne vous convient pas.

Je reste bien évidement à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[Vava72]

Bonsoir,
J ai bien eu le remboursement de 10,99e, pourriez vous me preciser à quoi cette somme correspond? Les frais de port comme vous m avez dit dans une précédente réponse+les 4,28 d article indispo + les 0,72 de geste commercial?
Dans l attente de vous lire.

[RueDuCommerce]

Bonjour Vava72,


J'ai bien pris en compte votre message.

En effet, 10.99€ correspond au frais de port de 5€99 + 5€ de remise sur le produit.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce