Pompe à chaleur déffectueuse après achat maison

[Letena]

Bonjour,

En décembre 2025 nous nous sommes installés dans une maison que nous venions d'acheter.

Au bout de 3 jours nous constatons une fuite d'eau au niveau de la PAC (Atlantic Alfea Extensa Duo) ainsi qu'une baisse de pression. Nous faisons intervenir le chauffagiste dont les coordonnées étaient inscrites sur la PAC le 18/12/2025. Il nous fait signer un contrat d'entretien annuel et nous change le capteur différentiel de pression (grâce au contrat nous ne payons que la pièce et pas la main d’œuvre ni le déplacement)

3 semaines après (le 12/01/2026), plus de chauffage ni d'eau chaude mais sans code erreur. Appel le jour même au chauffagiste, un technicien vient quelques jours après mais ne trouve pas la panne, un spécialiste de l'entreprise revient le 20/01/2026 pour un nouveau diagnostic. Devis de 1700 €, il faut changer le corps de chauffe (échangeur) qui fuit et refaire un plein d'azote. Il vient faire les réparation le 05/02/2026 et nous payons la facture. (en étant déprimés par le prix, sachant que nous sommes restés plusieurs semaines avec la pac en sécurité avec mode forcé, ce qui nous a couté un prix exorbitant en électricité.)

10 jours après soit le 15/02/2026 A nouveau plus de chauffage ni d'eau chaude, encore sans code erreur. Appel dès le lendemain. Intervention le 24/02/2026 pour un nouveau diagnostic par le même spécialiste qui a fait la réparation 10 jours avant. Nouveau devis de 1000 €, cette fois ci ce sont les tubes frigorifiques qui fuient et qu'il faut changer. Sur le devis sans que nous n'ayons rien demandé, on nous propose un règlement en 5 fois, vu les circonstances.

Je précise que les vendeurs de la maison nous avaient fourni une attestation de ce chauffagiste pour une révision de la pac en juillet et que soit disant ils n'ont jamais eu de problème avec cette pompe à chaleur posée lors de la construction il y a 8 ans.

Pensez-vous que cette double panne (qui selon leurs dires sont indépendantes l'une de l'autre) est possible?. En ce qui nous concerne nous pensons que le corps de chauffe a peut être été changé inutilement suite à un diagnostic erroné.

Est-il possible de demander une participation aux anciens vendeurs?

Est-il possible d'avoir un recours contre le chauffagiste? En attendant, ils ne veulent rien savoir et ne veulent intervenir que si nous signons le nouveau devis.

Nous avons, mon conjoint et moi, 26 ans et avons mis toutes nos économies dans cette maison qui a 8 ans et ne connaissons rien aux procédures possibles.

Merci d'avance

[justedroit]

Bonjour Letena,
A la lecture de votre récit, je pense que ce chauffagiste vous abuse.

Pensez-vous que cette double panne (qui selon leurs dires sont indépendantes l'une de l'autre) est possible?. En ce qui nous concerne nous pensons que le corps de chauffe a peut être été changé inutilement suite à un diagnostic erroné.

Seul, sérieusement, un expert en la matière peut vous le confirmer.

Et pour cela, vous pouvez toujours faire appel à votre assureur habitation lui demandant la diligence d'un expert chauffagiste, et ensuite selon, saisir votre service assistance juridique.

Est-il possible de demander une participation aux anciens vendeurs?

Tout est possible, soit dans le cadre d'une faute relative à l'absence d' entretiens réguliers de la PAC ou celui de sa rétention dolosive (se taisant de ce problème), mais pas avant de posséder les conclusions d'expertise.

Est-il possible d'avoir un recours contre le chauffagiste? En attendant, ils ne veulent rien savoir et ne veulent intervenir que si nous signons le nouveau devis.

Selon moi, c'est la meilleure piste. Soit, pour le moins, au titre du manquement à son devoir de conseil, soit peut-être aussi au manquement à son obligation de résultat.

Enfin, il serait préférable de ne pas signer un nouveau devis et dans l'urgence dire carrément à ce professionnel votre ferme intention de faire appel à un expert pour savoir si toutes ces réparations étaient toutes nécessaires, conformes et sans lien entre elles.

Ce que je vous suggère, est par commencer de vous constituer un dossier :

-Rechercher si la visite d'entretien de ce chauffagiste en juillet a été ou pas occasionnelle. Et,

a) Si elle est annuelle, réclamer au vendeur l'avant-dernier rapport de visite d'entretien de ce chauffagiste et lisez le contenu du contrat d'entretien pour savoir si les réparations ou certaines d'entre elles, sont prises ou pas en charge par le professionnel.

b) Si elle n'est pas annuelle, vous réserver à la mise en cause du vendeur au défaut d'entretiens annuelles de la PAC, d'où ses pannes.

Dans tous les cas, lisez le rapport ou attestation pour vérifier si son contenu est conforme
à l'article R224-41-6 du Code de l'environnement qui dispose que :

« L'entretien annuel comporte :
1° La vérification de la chaudière et des installations destinées à la distribution et à la régulation de l'énergie thermique ainsi que, le cas échéant, leur nettoyage et leur réglage ;
2° L'évaluation du rendement de la chaudière et, sauf si les systèmes de chauffage et les besoins de chauffage n'ont pas changé depuis le dernier entretien, l'évaluation du dimensionnement du générateur de chaleur par rapport aux besoins de chauffage du bâtiment ou de la partie de bâtiment ;
3° La fourniture des conseils nécessaires portant sur le bon usage de la chaudière, sur les améliorations possibles de l'ensemble de l'installation de chauffage et sur l'intérêt éventuel du remplacement de celle-ci « .

Battez-vous !

[Marie Cayette]

Bonjour,
Votre situation est difficile et soulève plusieurs questions juridiques intéressantes. Je vais vous donner quelques pistes.
Sur la responsabilité des vendeurs
Vous pouvez envisager la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour qu'elle s'applique, il faut démontrer que :

le vice existait avant la vente,
il était caché (non apparent lors de la visite),
il rend le bien impropre à son usage ou le diminue substantiellement.
+ connu des vendeurs qui ont sciemment dissimulé l'information (pour annuler l'effet de la clause d'exclusion des vices cachés)

L'attestation de révision de juillet 2025 prouve que la PAC était connue des vendeurs, mais le chauffagiste y certifie un bon état apparent. Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.


Sur la responsabilité du chauffagiste
Plusieurs angles sont possibles :

Mauvais diagnostic initial : si le corps de chauffe a été remplacé à tort et que la vraie cause était les tubes frigorifiques, cela peut constituer une faute dans l'exécution de sa mission (obligation de moyens, voire de résultat sur le diagnostic).

Obligation de résultat partielle : un professionnel qui intervient sur un équipement et le remet en service s'engage implicitement à ce que la réparation soit efficace. Une nouvelle panne identique 10 jours après interroge sérieusement la qualité du travail.
Le contrat d'entretien annuel signé en urgence mérite relecture : vérifiez les clauses de responsabilité et d'exclusion qu'il contient.

Ce que je vous conseille concrètement

Ne signez pas le nouveau devis sans avoir obtenu des explications écrites sur le lien (ou l'absence de lien) entre les deux pannes — demandez-le par écrit.

Mettez en demeure le chauffagiste par lettre recommandée avec AR, en lui demandant de justifier son diagnostic initial et d'expliquer pourquoi la réparation à 1 700 € n'a pas résolu le problème.

Faites appel à un expert indépendant (un autre professionnel RGE ou un expert d'assurance) pour obtenir un second avis technique — c'est souvent indispensable avant tout recours.

Contactez votre assurance habitation : beaucoup de contrats incluent une garantie protection juridique qui peut financer expertise et procédure.

En résumé : vous avez des recours réels, mais ils nécessitent une preuve technique solide. L'expertise indépendante est l'étape clé avant toute action.

Marie Cayette

[Letena]

Merci beaucoup

[Julien7569]

Bonjour Letena,

Je compatis sincèrement avec votre situation, qui illustre malheureusement un problème assez courant lors des achats de maisons anciennes : l'état réel des équipements de chauffage n'est pas toujours reflété fidèlement dans les diagnostics fournis lors de la vente.

En complément des excellents conseils déjà donnés ici, je voudrais insister sur un point : avant de signer quoi que ce soit avec ce chauffagiste, demandez-lui par écrit de vous expliquer précisément pourquoi la première réparation (à 1 700 €) n'a pas résolu le problème. Un professionnel sérieux doit être capable de justifier son diagnostic.

Concernant les anciens propriétaires, l'attestation de révision de juillet 2025 est un élément clé : elle prouve qu'ils connaissaient l'existence et l'état de la PAC. Si le chauffagiste ayant effectué cette révision est le même que celui intervenu depuis, cela pose de vraies questions sur la qualité du suivi.

N'hésitez pas à saisir l'UFC-Que Choisir locale, ils ont l'habitude de ce type de dossiers et peuvent vous accompagner efficacement.

Cordialement