Icoza : Non-livraison & usage sciemment réitéré de faux “bons de livraison”

[EagleGrove]

Commande Amazon : n° 408-2629998-0627511 (vendeur : Icoza)

Transporteur : GLS – Colis n° 20189360332

Plainte pénale déposée : faux et usage de faux, usurpation de signature/identité (et éléments d’[Message Modéré]).


Faits :

Je n’ai jamais reçu ma commande (valeur 600€). Après mon signalement, Icoza m’a demandé de ne pas ouvrir le recours Amazon A-to-Z et m’a réclamé des justificatifs toujours plus nombreux, sans proposer de solution de non-livraison.


Faux documents produits et utilisés :

Icoza m’a adressé trois “bons de livraison” prétendument signés pour un même colis :

1. (BL#1) : Signature qui n’est pas la mienne.

2. (BL#2) : Autre date de livraison pour le même numéro de colis, copier-coller de la signature du BL#1 (reproduction servile).

3. (BL#3) : Même date de livraison que le BL#2, signature différente des deux autres BL.

Je possède, pour le BL#3, des pièces certifiées qui démontrent qu’il m’était matériellement impossible d’avoir réceptionné et signé à l'heure inscrite.

Deux de ces documents portent la même date et la même référence colis, avec des signatures différentes.

GLS n’affiche aucune signature du destinataire dans son propre suivi pour ce colis.


Connaissance de la fausseté :

J’ai transmis à Icoza des comparatifs de signatures et listé les incohérences manifestes (triple “bon”, copier-coller, incompatibilité horaire).

Malgré ces alertes, Icoza continue de produire et d’invoquer ces pièces.

Indicateurs convergents que Icoza ne peut ignorer la fausseté :

1. Pluralité de “bons” pour un même colis, avec signatures incompatibles entre eux.

2. Copier-coller avéré de signature (BL#2 vs BL#1) → falsification évidente.

3. Notification préalable et documentée à Icoza des comparatifs et incohérences → poursuite de l’usage des mêmes pièces après alerte.

4. Demande du vendeur de ne pas activer le recours Amazon, sans solution de non-livraison → indice d’une volonté d’éluder le traitement normal du litige.


Qualification juridique :

• Faux & usage de faux (C. pén. 441-1 et s.) par personnes morales et/ou leurs préposés ;

• [Message Modéré] (C. pén. 313-1) si les faux sont utilisés pour obtenir/conserver un paiement ;

• Usurpation de signature/identité (C. pén. 226-4-1).

Icoza utilise sciemment des documents contrefaits pour tenter de se soustraire à ses obligations légales (livraison/remboursement).

Démarches engagées (preuves en main)
• Garantie A-to-Z Amazon : déposée.
• Signalement DGCCRF : effectué.
• Plainte pénale : faux et usage de faux, usurpation de signature/identité (C. pén. 441-1 s., 226-4-1), avec éléments d’[Message Modéré] (313-1).


Conclusion :

Mon expérience avec Icoza est gravement négative : colis non livré, prise en charge défaillante, et production/usage sciemment réitéré de faux documents.
Visiblement la société Icoza ne prend en compte uniquement que les avis négatifs sur TrusPilot.

Je déconseille ce vendeur et invite à la plus grande vigilance.


Prochaine démarche :

Je cherche actuellement à recenser et rassembler les victimes de la société Icoza. J’invite toutes les personnes concernées à publier leur témoignage sur Trustpilot & Custplace afin de dénoncer les pratiques de cette société.

[cartigny]

Même topo à peu de choses près pour moi : commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur refuse d'entrer au domicile pour tester le TV - Le TV est impeccable d'aspect extérieur mais en l'allumant il s'avère que la dalle est brisée - Après multiples photos envoyées à Icoza sur leur demande, fin de non recevoir - pas de prise en charge car je n'ai pas précisé de réserves sur le bon de livriason - une honte ! Apparemment, Icoza est spécialiste de ce type de démarche !

[justedroit]

Même topo à peu de choses près pour moi : commande d'un TV chez Icoza via Darty - le livreur refuse d'entrer au domicile pour tester le TV - Le TV est impeccable d'aspect extérieur mais en l'allumant il s'avère que la dalle est brisée - Après multiples photos envoyées à Icoza sur leur demande, fin de non recevoir - pas de prise en charge car je n'ai pas précisé de réserves sur le bon de livriason - une honte ! Apparemment, Icoza est spécialiste de ce type de démarche !

Bonjour cartigny,
Non votre cas n'est pas celui de EagleGrove,

En effet, il relève des garanties au contrat, j'explique :

Si le livreur n'a pas à entrer chez vous pour tester le téléviseur, de votre côté vous ne pouviez vous apercevoir que la dalle était brisée puisque vous précisez que vous vous en êtes aperçu qu'au moment où vous avez allumé votre téléviseur.

Dés lors, par LRAR gardant à l'endroit du service relations clients/réclamations lié au siège de cette société, relatez les FAITS en les datant en spécifiant votre découverte à l'instant de mettre le téléviseur en fonction, que cette situation n'entre pas dans le cadre d'un endommagement lié au transport mais de celui du défaut de conformité visé à l'article L217-3 du Code de la consommation qui énonce que :

"Le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.
Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci" ;
ce qui manifestement n'est pas le cas.

Ajoutant, c'est pourquoi vous conformant aux dispositions de l'article L217-8 du même Code précité qui dispose que :

"En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section.

Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.

Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts" ;

vous demandez à ce qui soit procédé (faites le choix de la réparation ou du remplacement de l'appareil).... , vous réservant de réclamer en sus des dommages-et-intérêts pour privation de jouissance d'un bien acquit neuf et le cas échéant, pour réticence abusive à l'application d'un article Loi d'ordre public.

Concluant, que sans manifestation positive de leur part sous un délai de 30 jours qui court à la date de réception de cette présente recommandé, vous soumettrez ce dossier aux bons soins de la Défense de vos intérêts de consommateurs.

Sachez à l'avenir qu'un livreur est tenu de vous donner 10 minutes pour déballer votre colis et en cas d'un endommagement ou d'un article, produit qui ne correspond pas à votre commande, le faire noter sur le bon de livraison et de refuser pour retour la marchandise.

Et si pour une raison quelconque cela n'a pu se faire, en cas d'un endommagement, vous avez un délai de 72 heures pour signaler par écrit ce FAIT au transporteur avec copie pour le vendeur.

Voilà !

[Dimitri62800]

IDEM POUR MOI
Franchement, si j’avais vu tous ces avis avant, je n’aurais jamais commandé chez eux.
Les témoignages se ressemblent tous, c’est incroyable.
Commande d’une télévision :
leur prestataire livre sans prise de rendez-vous,
dépose la TV chez mes voisins sans mon accord,
sans ouverture du colis ni contrôle.
Selon le vendeur, mes voisins auraient dû refuser… alors qu’ils ont simplement voulu rendre service. On en arrive presque à dire que c’est leur faute.
En rentrant du travail, je récupère le colis : carton impeccable.
À l’ouverture : écran cassé.
Je préviens immédiatement : mails, appels, photos envoyées.
Deux mois de combat pour finalement m’expliquer que, selon leur “expertise”, ce serait une mauvaise manipulation de ma part.
Télévision sortie du carton et déjà cassée… experts très forts.
Et la cerise sur le gâteau :
On me demande de renvoyer la TV à mes frais (près de 40 €), en me laissant penser à un remboursement.
Résultat : aucun remboursement, même discours qu’au départ.
Pourquoi me faire renvoyer la télévision pour me redire exactement la même chose ?
J’aurais aussi bien pu aller à la déchetterie, ça m’aurait coûté moins cher.
400 € perdus.
Aucun geste commercial.
Aucun respect du client.
Sincèrement, ne perdez pas votre temps ni votre argent.
Tout est fait pour rejeter la faute sur le client et éviter le remboursement.
Vu l’état du carton intact, je pense honnêtement qu’il s’agit de reconditionné ou de la remballe.

[Denis-S]

Vendeur à fuir absolument ! Pas de magasin physique, pas d'entrepôt en propre connu, un site internet fermé et opérant exclusivement sur des marketplaces, espérant ainsi se dédouaner de ses obligations.
Expédie du matériel fragile sans vérification d'intégrité et dans un emballage ridicule via un transporteur qui refuse toute réserve en répondant qu'il n'a ni bon de transport papier, ni lettre de voiture. Juste un pad électronique où on ne peut mettre aucune réserve. Ce qui s'avérera faux quelques jours plus tard à l'occasion d'une autre livraison du même transporteur.
La commande arrive cassée et le vendeur refuse de reconnaître ses torts. Service client téléphonique poli mais totalement obtus à toute explication du client. Messagerie automatique visiblement pilotée par une IA au rabais.
Ne propose que la rétractation avec retour par transporteur imposé à la charge du client et à un tarif exorbitant.
Malgré les preuves avec photos horodatées, persiste à imposer la rétractation avec déductions de valeur multiples et variées totalement injustifiées, voire abusives.
Il tente ensuite de dépasser la date de retour autorisé en faisant traîner le signalement et en demandant toujours plus de photos.
Heureusement qu'Amazon Garantie AàZ a pris l'affaire en main pour me rembourser directement et en 72h.
De très nombreux signalements sur différents sites d'avis et forums de consommateurs doivent faire réfléchir sérieusement au sérieux de ce vendeur.

[Steve93]

Achat d un réfrigérateur par le site conforama derrière se cachait Icoza
Cette société est une arnaque. Livraison d un produit endommagé : aucune reprise, pas de dialogue, pratique commerciale trompeuse, menteur
Signalconso auprès de la DGCCRF
Fuyez si vous ne souhaitez pas perdre votre argent

[Flofluflon]

J’ai voulu annuler une commande alors que le réfrigérateur n’etait pas expédié et évidemment ils n’ont pas respecter notre droit de rétractation.
Que fait la répression des fraudes??