écran fissuré PC Samsung galaxy Book 3 pro

[valioud]

Cela vaut peut-être le coup d'être tenté.

Revenir ensuite ici pour en donner le lien.

[laureena]

Bonjour; j'ai renvoyé une 2ème lettre recommandée AR à Boulanger .envoyé un signalement a signal conso.Bien mélanger le tout et attendre la décantation! En tout cas je ne sais pas si la recette est bonne mais elle a un goût amer...EH ho !!! Y-a -t-il des gens pour une action collective si on est 2 ! ...
Bonne journée

[valioud]

Y-a -t-il des gens pour une action collective si on est 2 ! ...

C'est à vous de démarrer quelque chose. Sinon, cela reste du domaine du Yakafokon.

[laureena]

Re-bonjour après plusieurs lettres recommandées ainsi que le dépôt du PC le 15 octobre 2025 (fissure invisible à l'oeil nu) chez Boulanger et un signalement "signal conso gouv" .Boulanger a répondu directement a signal conso sans m'envoyer une copie de leur réponse ! :Voici la réponse faite à signal conso :
"Madame, Suite a votre courrier du 20 janvier dernier, concernant votre ordinateur Samsung Galaxy Book 3Pro, nous vous avons informé dès notre première entrevue qu'il y avait certainement eu un choc sur l'écran. Nous vous avons alors demandé de nous le ramener en magasin afin d'effectuer un diagnostic sur le produit et ainsi faire une déclaration de défaut sous garantie à Samsung comme vous nous l'avez demandé. Nous avons donc envoyé tous les éléments demandés par SAMSUNG (photos, facture, numéro de série de l'appareil) afin qu'il puisse établir un diagnostic. Suite à cela nous vous transmettons le diagnostic effectué par Samsung, que vous trouverez joint à ce courrier, qui confirme que cela est dû « à une mauvaise utilisation ou un contact avec un objet solide. » Ce dernier refuse de prendre en charge le produit en garantie car comme indiqué dans leur mail : « Dans le respect de nos conditions générales de garantie, cette case matérielle n'est pas couverte par la garantie constructeur. Aussi, nous ne serons pas en mesure de vous proposer une prise en charge à ce titre. » Je vous invite a vous rapprocher du service consommateur de Samsung en indiquant le numéro de dossier.

Que répondre à cette prose !?Merci d'avance pour vos conseils.
Cordialement ,

[laureena]

Y-a -t-il des gens pour une action collective si on est 2 ! ...

C'est à vous de démarrer quelque chose. Sinon, cela reste du domaine du Yakafokon.

Bonjour
J'aime pas trop la formule Yaka ,j'assume déjà un moteur puretech , une facture d'eau 11 fois plus que d'habitude ! une mise sous tutelle sans mon accord(j'assure ma défense sans avocat). des malfaçons après travaux . Donc je vais gérer une action collective.Bien sûr des actes pas des mots
Belle journée
Cordialement

[angelique pbt]

bonjour,
même problème avec mon galaxybook pro 4 acheté chez darty en novembre 2025. écran fissuré dans la nuit quelques mois après. je le ramene sur un autre darty (franchisé) qui connait le problème et ne vend plus cette marque pour cette raison. ils le renvoient mais samsung, du moins le sous traitant, refuse la prise en charge et me propose un devis de 480 euros car j'ai fait mauvais usage selon eux de l'ordinateur.
je prépare un courrier pour le SAV darty mais je souhaitais avoir les suites sur cette discussion.

merci bien

[b58]

ils le renvoient mais samsung, du moins le sous traitant, refuse la prise en charge et me propose un devis de 480 euros car j'ai fait mauvais usage selon eux de l'ordinateur.

Bonjour
Dire que vous avez fait un mauvais usage de votre ordinateur n'est pas fournir une preuve. Par conséquent, la réponse de ce sous-traitant n'est pas recevable.
Cela dit, si réellement la fissure n'engage pas votre responsabilité, demandez au vendeur - et lui-seul -de faire jouer la garantie légale de conformité.

[laureena]

Bonjour ,
Boulanger ,a fait faire une expertise par photos en ligne auprès de Samsung. La réponse de Samsung : nous avons fait un mauvais usage de l'ordinateur sachant qu'il n'y a aucun choc visible. Boulanger ne veut toujours pas faire jouer la garantie légale de conformité et nous conseille de contacter le médiateur de Boulanger sans nous fournir son contact!...

[valioud]

Depuis 2023, beaucoup d'utilisateurs se plaignent de la fragilité de la dalle de ce modèle :
https://eu.community.samsung.com/t5/ordinateurs-%C3%A9crans/fissure-galaxy-book3-pro360/td-p/8481009
En 2024, on a la même chose sur ce forum :
https://forum.quechoisir.org/ecran-fissure-galaxy-book-3-pro-360-t351502.html

En clair depuis 3 ans, la seule réponse du fabriquant est : vous ne savez pas vous en servir et il botte en touche pour la garantie.

Comme je l'ai déjà dit, tant que quelqu'un n'aura pas démarré une action, toutes les plaintes et lamentations resteront lettre morte.