écran fissuré PC Samsung galaxy Book 3 pro

[laureena]

Bonjour ,j'ai acheté un pc samsung galaxy book 3 pro le 30 juillet 2025 chez boulanger.3 mois après un jour de grand soleil , je découvre des fissures extrêmement fines invisible à l’œil nu mais uniquement visible dans la lumière ou a contre jour sur l'écran . Le PC présente les défauts suivants : écran fissuré sans aucun choc . Je dépose le pc chez Boulanger il procède a l'état des lieux et indique qu'il contacte le Sav Samsung .Malgré une lettre recommandé ar pour faire jouer la garantie constructeur.Ce mois de janvier 2026.Il me réponde par téléphone que je l'ai fait tomber et que je dois récupérer mon PC.Je suis atterrée! y'a t-il d'autres cas ? Quel recours?Merci pour vos réponses.Laure

[b58]

Bonjour
Demandez à Boulanger de mettre en oeuvre la garantie légale de conformité
(vous n'avez pas à prouver que les défauts existaient au moment de la vente).

[laureena]

Bonjour , j'ai demandé par lettre ar la garantie légale de conformité avec article code de la consommation à l'appui mais rien n'y fait!Ce sont des voleurs de temps et d'énergie.
Merci pour cette réponse ; a part connaître un bon huissier ou avocat?
Laure

[b58]

Contactez SignalConso:
https://signal.conso.gouv.fr/fr

[b58]

Regardez le chapitre qui vous intéresse en ouvrant le lien suivant:
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F11094

[laureena]

Bonjour , merci pour vos infos , j'ai le dalloz et j'ai vérifier les articles du code de la conso depuis l'article : L217-4- 217-5-217-6 etc... jusqu'au L217-12, cela fait depuis le mois d'octobre que l'on demande à faire jouer la garantie légale de conformité.Aujourd’hui aucune grande enseigne ne respecte la loi.Pour l'instant du côté Boulanger = mute.
Merci pour vos infos .Bonne journée

[laureena]

Re-bonjour merci pour le lien https://signal.conso.gouv.fr/fr
j'ai déjà utilisé pour bien d'autres sujets : DGCCRF , CNIL et conso gouv ,et même jusqu'au tribunal cela dure minimum 5 ans vous dépenser de l’énergie, du temps ,de l'argent , bien plus par rapport aux biens achetés .On est plus au moyen-age avec les cahiers de doléances , pendant ce temps on amuse le tapis et il ne se passe rien...
Bonne journée.

[b58]

Remarqe:

Il me réponde par téléphone que je l'ai fait tomber

Mais Boulanger ne vous prouve pas que vous avez fait tomber le pc (dire que les fissures résultent d'une chute n'est pas fournir une preuve). De plus, c'est une réponse téléphonée.
Je sais que cela génère des frais postaux mais, de mon point de vue, il aurait fallu alors adresser à Boulanger une LRAR de mise en demeure de faire jouer la garantie légale de conformité, sous délai, sauf à ce que l'enseigne puisse vous prouver (et je ne vois pas comment) que vous avez fait tomber le pc.Vous auriez ensuite rejeté* tout appel téléphoné de Boulanger et vous seriez restée dans l'attente d'un écrit.
* a contrario, il est conseillé d'accepter un appel téléphoné notamment dans le cadre d'un différend en enregistrant son interlocuteur (après l'avoir prévenu et qu'il ne s'y soit pas opposé).

[valioud]

Il y a déjà eu des utilisateurs de ce modèle avec le même symptôme :
https://forum.quechoisir.org/ecran-fissure-galaxy-book-3-pro-360-t351502.html
Il serait sans doute intéressant d'ouvrir un groupe sur un réseau social pour rassembler tout le monde. Revenir ensuite ici pour en donner le lien.

[laureena]

Bonjour ,
Une action collective serait une bonne piste mais Samsung ne reconnait pas la défaillance technique de cette dalle trop fine et fragile , le fait d'ouvrir et fermer le Pc endommage la dalle.Comment obtenir gain de cause? Cela vaut peut-être le coup d'être tenté.
Merci pour votre témoignage.