Un Scandale : Le Formulaire de réclamation Mondial Relay

[lnacbdo]

Il semblerait que saisir la FEVAD soit inutile car Mondial Relay, n'y serait pas adhérant.
C'est la 1er fois que je rencontre ce pb de perte de colis, et je ne sais pas quoi faire.

Bonjour,

Si vous vous en satisfaites, les CGV de Mondial Relay vous disent pourtant tout des délais, des suivis, des réclamations, des indemnisations... Vous y trouverez aussi leur adresse postale et l'URL du Médiateur de la FEVAD.

https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/

Bonne lecture

[louisfred]

Bonjour.

A ce jour (plus de 10 jours après la réclamation à Mondial Relay possiblement déposée (impossible de savoir si c'est le cas), toujours aucune réponse de MR.

Par contre Leboncoin où j'avais fait l'achat a été très réactif et pro : après avoir pris en charge (le samedi soit 7 jours après la réception du mauvais colis) le dossier et contacté MR, il m'a remboursé (le mercredi) et m'a indiqué que MR prenait en charge le litige (donc à suivre concernant MR car j'ai toujours en main le colis qui ne m'était pas destiné et quelqu'un d'autre a mon colis). Le vendeur aussi a été remboursé intégralement. *** Le Service Client Leboncoin a été parfait ***

[bilouboy]

Salut, j'espere que tu verra un jour ce message,
Leur formulaire est vraiment codé comme [message modéré] et j'ai l'impression qu'ils vont pas se bouger [message modéré] à le changer

J'ai réussi à envoyer mon message après 20 clic sur le bouton envoyer, il faut que tu enlève tout les accents é, à pas de point pas de ' pas de virgule, pas de chiffre rien nada
mondial relay t'autorise à écrire comme un clochard


exemple de message : j ai deposer mon colis sans l etiquette destinataire ou je n ai pas recu mon colis

J'espere que ma résolution vous aidera

[ange1316]

Bonjour,
J'ai eu des problèmes avec Mondial Relay concernant un colis que j'avais expédier et qui a été perdu.
J'ai tout tenté et je confirme que le formulaire de contact ne fonctionne pas.
J'ai alors envoyé un recommandé mais cela n'a rien donné. Ensuite j'ai contacté la Fevad via leur formulaire de plainte mais comme je m'en doutais, cela ne sert à rien dans le sens ou les personnes ne font pas leur travail et classe la plainte.
En effet, Mondial a répondu à la Fevad que j'avais été indemnisé de 25 € (l’indemnisation forfaitaire prévue) Ce qui est faux et la Fevad s'en tient, sans demander de preuves, à la réponse de mondial Relay.
Vous n'obtiendrez pas gain de cause sans avocat donc gardez votre temps et énergie.
Il n'y a que les expéditions faites sur le site de Leboncoin qui sont garanties.

[valioud]

En effet, Mondial a répondu à la Fevad que j'avais été indemnisé de 25 € (l’indemnisation forfaitaire prévue) Ce qui est faux

Vérifiez dans votre espace client car MR rembourse sous forme de crédit :
https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/comment-obtenir-un-remboursement-dun-colis-perdu/

[losandi]

Bonjour, plusieurs messages déjà envoyés sans réponse, et on me demande de faire de nouveau une demande.
plusieurs appels téléphoniques sans aucune solution proposé par un service client inefficace.