Colis qui fait le ping pong entre le site logistique et le point de livraison

[FreddyBoubil]

Bonjour,

Vendeur sur le bon coin, j'ai expédié un colis via Mondial Relay à la demande de l'acheteur.

Ce colis a été pris en charge le 7 Septembre et depuis le 11 il n'arrête pas de passer de "Prise en charge sur le notre site logistique de Villeneuve" à "Colis en route vers le point de livraison".

Est-ce qu'il y a une chance pour que ce colis soit livré ?

J'en profite pour poser une autre question, comment cela se passe si le colis se perd ? Car je n'ai pas choisi Mondial Relay, c'est l'acheteur lbc, et je doute qu'il y ait une assurance pour couvrir la valeur du colis

Merci

[valioud]

comment cela se passe si le colis se perd ? Car je n'ai pas choisi Mondial Relay, c'est l'acheteur lbc, et je doute qu'il y ait une assurance pour couvrir la valeur du colis

Extrait de : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/6213417017490-Vendeur-particulier-le-produit-envoy%C3%A9-peut-il-%C3%AAtre-assur%C3%A9

Pour tous les colis “classiques” (hors Relais Colis XL), les conditions d'indemnisation forfaitaire en cas de perte ou d'avarie sont :

• Pour une transaction inférieure à 400€ : Indemnisation du prix de l'article
• Pour une transaction entre 400€ et 2000€ : Indemnisation jusqu'à 400€

[FreddyBoubil]

Merci valioud pour votre retour. Le colis continue son voyage sans fin en attendant...

[CatherineM]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, côté acheteur cette fois, sur une boutique en ligne et pas sur le Bon Coin Avez-vous fini par recevoir votre colis, Freddy ? Car je commence à désespérer...

[FreddyBoubil]

Bonjour,

Le problème s'est en partie réglé car le colis a fini par être livré à un autre endroit, dans un point relais, et non dans le locker choisi à la base. Mais l'acheteur ne l'a toujours pas récupéré

[CatherineM]

Merci Freddy pour votre réponse. Cela signifie donc que l'on peut demander à changer de point relais, ce que d'autres messages disaient impossible. Je reprends (un peu) espoir

[valioud]

Cela signifie donc que l'on peut demander à changer de point relais

Non, c'est le transporteur qui décide et non le client.

[FreddyBoubil]

C'est effectivement Mondial Relay qui a fait ce choix, après environ 3 semaines d'aller/retour du colis.
De ce que j'en ai compris le locker n'était pas disponible (trop de colis ?)