[RESOLU] Commande n°358938606

[MyPrivateName]

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'un produit sur RueDuCommerce du marchand "Nouveaux Marchands".

Après avoir reçu très tardivement une notification comme quoi ils n'avaient pas les stocks pour le moment, j'ai dans la journée même annulé ma commande. Ce qui a été confirmé par e-mail peu de temps après.

Pensant très naturellement me faire immédiatement remboursé dans la mesure où rien n'avait été préparé ni envoyé (faute de stocks), je pensais que ça s'arrêtait là.

Malheureusement, il semblerait que la communication entre RueDuCommerce et "Nouveaux marchands" ne soit pas géniale vu que j'ai reçu le produit malgré tout directement dans ma boîte aux lettres. J'ai bien entendu été gentiment débité sur mon compte.

Un peu triste par cette erreur, je demande donc de le retourner. Mais "Nouveaux marchands" m'indique que c'est à mes frais. Et RueDuCommerce me dit par téléphone qu'il en est ainsi et qu'ils sont "désolés".

Je ne suis pas certain qu'être "désolés" vous garantira de me garder comme fidèle client.

Je vous demande donc, en plus du remboursement de cette erreur (qui est la vôtre uniquement), le remboursement des frais de port.

Espérant avoir une réponse positive et rapide.

Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour MyPrivateName,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez passé commande le 01/12/2014 et avez demandé l'annulation de la commande le 05/12/2014.

Lors de votre appel du 10/12/2014, notre service client vous a invité à refuser le colis.

Cela n'était pas possible ?

Rassurez-vous, je prends en charge les frais de retour.

Je vous invite à retourner au plus vite le produit au marchand à l'adresse indiqué sur le bon de retour.

Conservez bien la preuve de dépôt, et transmettez la moi directement ici même, via le site http://www.hostingpics.net/

Dès réception de ce document, je procède à un remborusement des frais de retour.

Cela vous convient-il ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[MyPrivateName]

Bonjour,

En effet, le facteur a déposé directement le colis dans ma boîte aux lettres en mon absence.

Merci pour votre réponse. Je vais procéder à l'envoi et reviendrai rapidement vers vous.

Cordialement,

[MyPrivateName]

Bonsoir,

Vous trouverez ci-dessous le lien de la preuve de dépôt. Vous comprendrez que pour des raisons de vie privée, j'ai dû cacher certains champs. Si vous souhaitez avoir la totalité du document, merci de m'indiquer un moyen de communication privé.

Preuve de dépôt :
Supprimée.

Merci d'avance pour votre réactivité.

Cordialement,

[RueDuCommerce]

Bonjour MyPrivateName,

Je vous remercie pour ce retour.

Je demande à la comptabilité qu'un chèque soit édité.

Je vous tiens informé dès qu'il part

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour MyPrivateName,

Je suis navrée pour ce délai, le chèque vient de partir.

N'hésitez pas à me tenir informée dès réception.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[MyPrivateName]

Remboursement reçu. Vous êtes tops ! Encore merci.