Avis sur rôle d'une agence

[novalium]

Bonjour,

J'ai besoin de votre avis.
Mes parents sont passés par une agence pour vendre leur maison.
Le futur acheteur avait expliqué qu'il laisserai du temps (1 semaine) pour le déménagement. La vente ayant été reportée à plusieurs reprises au départ nous avions au minimum 1 semaine entre la vente et la date du déménagement. Hors au final, la vente a eu lieu le lundi 5 mai et le déménagement le 6 et 7 mai. L'acheteur a fait ajouter une clause chez le notaire : 1000 € et 100 € par jour de retard. Il nous avait laissé jusqu'au vendredi 9 au soir mais nous avons terminé à temps. L'agence immobilière que nous avions prise pour la vente a été dire à mes parents qu'il ne devait pas dormir dans leur ancienne maison le 5 au soir après avoir parlé avec l'acheteur, hors la nouvelle maison était inhabitée depuis 1 an donc non chauffée et il n'y avait meme pas de quoi dormir car nous avons récupéré la clé à 18h le 5 au soir. Pour info, mon père a 80 ans avec des troubles cognitifs et ma mère a des problèmes de santé. Elle a joint ma soeur par téléphone pour lui dire la même chose.
Etait ce son rôle, car pour moi elle aurait du etre neutre dans cette histoire, la décision que je ne critique pas (bien qu'inhumaine pour moi) revenant à l'acheteur. Elle nous a également dit qu'elle viendrait contrôler si le déménagement avance avec l'acheteur.

J'aimerai avoir votre avis, en a t'elle fait un peu trop, aurait elle du rester en retrait et ne pas être "du coté" de l'acheteur ? Comment ca se passe en cas de vente/achat le même jour ?
Merci.

[valioud]

J'ai du mal à comprendre. Le jour de la signature chez le notaire, l'acheteur paye et le vendeur donne les clés. Il est donc logique qu'à cette date, l'habitation soit vide. Qu'est ce que l'agence vient faire là-dedans ?

[Claire 31]

Bonjour,

La situation que vous décrivez est effectivement délicate, et on peut comprendre votre frustration, surtout compte tenu de l’âge et de l’état de santé de vos parents. Dans un cas comme celui-ci, l’agence aurait dû faire preuve de plus de mesure et de discernement.

Rappeler les obligations contractuelles prévues chez le notaire (remise des clés le jour de la vente, pénalités en cas de retard) peut faire partie de son rôle, mais aller jusqu’à imposer des remarques sur le logement ou menacer de venir "vérifier" avec l’acheteur dépasse clairement le cadre de sa mission. Ce n’est pas à elle de se faire le bras armé de l’acheteur, surtout après la signature.

Il est aussi regrettable qu’aucune convention d’occupation temporaire n’ait été envisagée ou suggérée, surtout dans un cas où l’enchaînement entre signature et déménagement était aussi serré.

Certaines agences prennent ce genre de situation avec plus d’écoute et de bon sens. Je pense notamment à MV Immobilier, qui est plutôt reconnue pour accompagner ses vendeurs dans toutes les étapes jusqu’à la remise des clés, sans rigidité excessive, et avec une vraie attention aux situations humaines, notamment quand il s’agit de personnes âgées.

Bon courage à vous, en tout cas. Ce genre d’expérience laisse un goût amer, mais heureusement, toutes les agences ne fonctionnent pas de cette manière.