[RESOLU] Pas de livraison de Rue du Commerce par Chronopost

[logistiq]

Ma commande n°357 895 298 du 28 novembre chez Rue du Commerce n'est toujours pas livrée par Chronopost.

La livraison m'était annoncée pour le mardi 2 décembre entre 8h et 13h.
Le passage à lieu à 13h36 et je ne suis plus là. Pas d'avis de passage et pas de livraison au point relais non plus.

On me demande une instruction. La livraison à domicile ayant l'air impossible, je demande à être livré à la poste, une adresse bien connue en ville. La date de relivraison est prévue pour le lendemain.

Depuis aucune nouvelle, jeudi, je passe quand même à la poste, rien.
Aujourd'hui, près d'une semaine plus tard, toujours rien.
Le suivi chez Chronopost est bloqué depuis mercredi sur:
BORDEAUX CHRONOPOST
Fin de traitement SAV Agence.
Coté Rue du Commerce, l'oubli est total aussi, plus aucun message depuis mardi.
Il ne me reste plus à qu'annuler ma commande. C'est certainement ça aussi le "Noël qui déchire" de Rue du Commerce.

[RueDuCommerce]

Bonjour logistiq,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention et suis sincèrement désolée d'apprendre la non réception de votre commande n°357895298.

D'après le suivi du colis, nous n'avons plus aucune information de la part du transporteur après le 03/12/2014.

Je me rapproche de Chronopost afin de savoir où est votre colis.
Dès que j'ai un retour, je vous recontacte aussitôt.

Dans le cas d'une perte, je préfère vous prévenir qu'il s'agira d'un remboursement, nous n'avons malheureusement plus le produit en stock.

Encore toutes nos excuses pour cette non-livraison et ce manque d'informations de notre part.

Restant à votre entière écoute.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[logistiq]

Merci Sivatha de Rue du Commerce pour votre réponse,

Je suis passé ce matin à la poste, pas de colis, évidemment.
Ils ont contacté Chronopost qui a ouvert un "dossier".
Chronopost ne disposait d'aucune information que je n'avais déjà sur le suivi de mon colis. Ils devaient me rappeler, mais rien.

Sans bonne nouvelle, j'envisage de faire une demande de remboursement en fin de semaine, ce qui me laissera lundi et mardi pour acheter un nouveau cadeau avant mon départ en vacance.

Cordialement, dans l'attente des nouvelles de mon colis...

[logistiq]

Aujourd'hui Rue du Commerce m'a envoyé un courriel.
Ils se donnent 7 jours maxi pour me donner des nouvelles de mon colis.

[RueDuCommerce]

Bonjour logistiq,

La livraison est prévue pour aujourd’hui normalement au bureau de Poste suivant :

BLANQUEFORT
5 RUE ALPHONSE DE LAMARTINE 3
3290 BLANQUEFORT FR

Je vous invite à vous y rendre en fin de journée ou dès demain pour le récupérer et me tenir informée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[logistiq]

Sans nouvelle, j'ai annulé le 14 décembre ma commande. Je dois partir en vacance.
Le 16 décembre je reçois un courriel m'affirmant que je vais bientôt être livré.
Kafkaïen! J'ai envoyé une réponse aujourd'hui comme quoi je confirmais mon annulation.

[RueDuCommerce]

Bonjour logistiq,


J'ai bien pris en compte votre message.

Nous allons demander le retour du colis pour remboursement.

Dès que nous aurons la confirmation du retour de Chronopost, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Je vous renouvelle toutes mes sincères excuses pour ce désagrément et reste à votre écoute pour toute autre question.

En vous souhaitant une agréable journée.


Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour logistiq,


Je vous remercie pour votre patience.

Comme convenu, je vous confirme l’annulation et le remboursement de votre commande.

Le remboursement sera effectué par re-crédit de votre carte bancaire ayant servi au paiement.

Celui-ci sera visible sous 72 heures sur votre compte bancaire.

Je vous renouvelle toutes mes sincères excuses pour ce désagrément et reste à votre écoute pour toute autre question.

En vous souhaitant une agréable journée.


Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[logistiq]

Bonjour Laila,
Finalement, mon compte bancaire a bien été crédité le 31 décembre.
Merci Rue du Commerce.