Offre Canal Plus pas vraiment gratuite

[adudonney]

Bonjour à tous,
En novembre dernier, à la Fnac, on m'a proposé de tester Canal Plus pendant 2 mois gratuitement. Il suffisait de résilier avant le 31 décembre. Ce que j'ai fait (je me rappelle que c'était le 26/12) via un bouton dans l'espace client.
Je recevais régulièrement des mails de Canal plus depuis, que je pensais être de la pub et que j'ai supprimés sans les lire. Jusqu'à aujourd'hui avec un mail "régulariser votre impayé" que j'ai du coup ouvert... pour découvrir que je leur dois 19.90€, qu'ils ont seulement suspendu l'abonnement et qu'il vont contacter un service de recouvrement.
J'ai réussi à avoir un conseiller au téléphone, qui m'a répété en boucle que je m'étais engagée pour 2 ans (hein???) que je n'avais pas de justificatif de ma résiliation (ben oui j'ai rangé ma boite mail et viré tous les mails de canal plus, que je pensais résilié !) et que je pouvais pas résilier avant novembre 2026 (!!!)
A force de tourner en rond, j'ai pensé à évoquer Que Choisir, et il a fini par dire qu'il ferait remonter ma demande (croisons les doigts)
Avez vous des tips, des arguments, textes de loi à leur opposer pour enfin résilier ce contrat dont je ne veux pas ?
C'est la première fois que je prend ce genre d'offre, d'habitude je suis plutôt méfiante - là je me suis faite avoir à la Fnac, qui ne m'a pas précisé que je serais engagée sur 2 ans (j'aurais dû lire les petites lignes mais qui le fait ?
merci d'avance !

[lnacbdo]

Bonsoir,

(croisons les doigts)

Si cela n'est pas suffisant, il ne vous restera plus qu'à résilier dans les formes et dans les temps - de préférence par lettre recommandée avec avis de réception.
Après quoi, sans prendre trop de risques, vous pourrez croiser les bras.

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/resiliation/comment-rsilier-mon-abonnement-canal-avec-engagement/66d03e0c43ac055ee49e13d7

P.S. : A la Fnac, ils ne vous ont pas en prime refilé un contrat à Garantie Privée ?
https://www.youtube.com/watch?v=1eecB0_QI6U

[adudonney]

Bonjour,
Non, pas de "garantie privée", je n'aurais jamais pris un truc de ce genre.
Pour ce qui est de la lettre recommandée pour enfin résilier, j'ai jusqu'à octobre 2026, je devrais réussir a être dans les temps !

vous pourrez croiser les bras

Oui, je vais passer des doigts aux bras, ça sera peut être plus efficace.

Si quelqu'un a eu la même expérience, qu'il n'hésite pas à me dire

[lnacbdo]

Bonjour,

Si quelqu'un a eu la même expérience, qu'il n'hésite pas à me dire

Le moteur de recherche en dénonce quelques uns
https://forum.quechoisir.org/recherche.php?keywords=canal%2B

Non, pas de "garantie privée", je n'aurais jamais pris un truc de ce genre.

Bien des clients de la Fnac ne l'auraient pas pris non plus, s'ils avaient été au courant qu'ils venaient de souscrire.
https://forum.quechoisir.org/arnaque-fnac-garantie-privee-t219703.html

[Calamity Jane]

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous.
Octobre dernier - je remplis toutes mes infos à la Fnac, on me dit que je vais recevoir un sms pour résilier.

Une fois chez moi j'essaye de me connecter et je n'y arrive pas. Je me dis qu'il y a eu un bug et que je n'ai pas de compte.

Je ne reçois pas le sms de résiliation.
Par chance j'ai du faire opposition à ma carte bancaire donc ils n'ont plus accès à mes coordonnées et le paiement est bloqué.

Ils m'annoncent un engagement de 24 mois ce qui ne m'avait jamais été dit.
Depuis ils m'appellent quasi tous les jours.

Vous proposez donc de faire un courrier recommandé ?


Merci beaucoup

[Esasa]

Bonjour

J’ai eu exactement le même souci avec Canal+ mais au BHV. Il y a de nombreuses plaintes en ligne sur ce sujet.

Il faut que vous contactiez la répression des fraudes via un formulaire simple et rapide à remplir : https://signal.conso.gouv.fr/fr

J’ai été contactée par Canal+ un jour après avoir rempli ce formulaire : ils ont supprimé mon abonnement immédiatement.

Je vous invite à en faire de même : plus nous serons à signaler cette pratique trompeuse, plus ils seront dans la *****.

Bien à vous

[catherine2704]

j'ai récemment acheté un cd de musique à la FNAC, on m'a remis un carton pour écouter des programmes de musique de mémoire il s'agissait de DEEZ ou un nom proche, j'ai lu les conditions et vu l'embrouille, mais ce qui m'a aussi étonnée c'est que sur le ticket de caisse il y avait les 19 euros de mon CD mais aussi 60 euros puis - 60 euros pour l'offre que je n'ai en aucun cas sollicitée. Je trouve ce procédé abusif.