les vols booking à la limite de l'arnaque

[johny13]

J'ai 2 gros sujets sur booking plus que limite :
1 le vol que j'avais réservé a été annulé. La compagnie prévoit dans ses cas le remboursement et j'ai eu leur SAV sont d'accord pour le faire dans mon dossier mais la demande doit venir de booking. Sauf que booking refuse ce droit et attribue un autre vol et le SAV refuse tout dialogue.
2 j'ai aussi découvert que booking vend des billets à un tarif avec bagage en soute, mais sans ce service. En regardant sur le site de la compagnie aérienne j'ai découvert cette marge faite sur le dos du consommateur. Au moment de la réservation je n'avais pas conscience qu'il n'y avait pas l'option de bagage en soute qui est d'habitude incluse.

Ces pratiques sont assez honteuse, n'y a t-il pas un recours collectif à faire ? Je vois dans ce forum que je ne suis pas le seul à avoir cette mésaventure.

[MasterGone]

Vous pouvez faire autrement : réserver directement sur le site de la compagnie et non passer par booking qui n'est qu'un intermédiaire.

[johny13]

Vous pouvez faire autrement : réserver directement sur le site de la compagnie et non passer par booking qui n'est qu'un intermédiaire.

Oui bien sur c'est ce que je ferai dorénavant et conseil à tout le monde de faire.

[Mecontentebooking]

Booking de vrai arnaqueur avec les remboursements !
Je souhaite faire remonter un litige.
J ai annule un vol en mars 2023 suite a un changement de vol, on m a dit que air France avait refusé le remboursement hors il m ont dit qu'il avait payé. J ai donc fait appel au médiateur MTV avec Air-France tout en continuant de contacter régulièrement booking.
En juillet 2024, j ai réussi à avoir les numéros de référence ARN ainsi que la somme versée en Avril 2023 par Air-France a booking. Depuis je me bat pour que booking me rembourse! Certains du service client me disent que le remboursement a été fait le 8 octobre 2024. D autres que non, tout ce que je sais c est que je n ai toujours rien sur mon compte ! Et que personne me donne pas les références ARN depuis un mois de ce soit disant virement ! Ça fais UN AN ET DEMI que j attend mon remboursement ! Je veux que ça avance, j'ai contacté le service client, le service litige et rien ne bouge ! Le service financier ne m a jamais contacté !

[valioud]

Je vous pose la question : pourquoi être passé par cette plateforme plutôt que de prendre votre billet directement à la compagnie aérienne ?

Booking.com n'étant pas en France, vous êtes obligé de résoudre votre litige au niveau UE(*).


(*) https://secure.booking.com/dispute_resolution.fr.html