Délais Remplacement à Neuf Rue du Commerce ?

[vivaskull]

Bonsoir;
Désolé, j'ai envoyé 2 fois ce même message, car je ne trouvais pas où envoyer sur ce forum :
J'ai fais une commande rue du commerce le 8 décembre 2014 au petit matin pour 3 articles (un pas vraiment conforme en description mais pas grâve donc même pas signalé), dont le plus important : un ordinateur portable ASUS Zenbook UX303LA-C4164H.
Livraison en supplément par Chronopost : livraison le 10 (Après 13 heures !).
Le 12 en fin d'après midi, l'ordinateur refuse de s'allumer après une simple mise en veille prolongée (Batterie avec encore de la charge).
Panique; consultation internet pour voir si d'autres personnes rencontrent ce problème... : oui y compris sur modèle similaire et d'autres marques !
Batterie complétement chargée, rien de nouveau...
Le lendemain 13 décembre à l'ouverture standard téléphonique 9 heure, je contacte le constructeur ASUS conformément aux instructions rue du commerce, pour procéder à différents tests avant de faire une demande de renvoie.
L'interlocutrice me confirme la panne et me communique un N° de dossier.
Juste après, j'appelle rue du commerce pour un retour, en précisant bien que je ne cherche pas à avoir remboursement mais bien à un remplacement à neuf (moins de 48 heures d'utilisation et panne reconnue).
Dans les deux heures qui suivent, je reçois effectivement un bon de retour avec un N° retour unique; mais prise en charge par colissimo (délais plus long).
Je fais au plus pressé pour espérer envoyer mon colis retour avant la levée du samedi 13 décembre.
J'arrive à envoyer mon colis avant la levée, et retourne vers mon compte client pour constater que mon N° de retour est indiqué comme Annulé !?!
Panique : je rappelle rue du commerce qui me rassure en me disant que mon N° de retour est bien pris en compte et qu'il s'agit d'un "bug" sur mon compte client.
Je questionne aussi sur l'éventualité de rupture de stock, et on me confirme avoir mit de côté un nouvel ordinateur à mon nom.
Le mardi 16 Décembre, le suivi m'indique que le colis est livré;
Confirmation sur mon compte client rue du commerce avec un AUTRE N°Retour, mais aucune notification par mail !?
Depuis le 16, mon bon de retour Colis est toujours indiqué comme Annulé, mais est remplacé par un AUTRE N° de retour ?!
Re téléphone vers RDC qui me confirme sans me donner d'explication claire, que c'est ce nouveau N° qui est actif, et que je ne dois pas tenir compte de l'ancien.
Bref, je me retrouve avec un envoie sous un N°qui apparait comme annulé sur mon compte client, non confirmé par messagerie, et sans aucun délais pour espérer recevoir un nouveau produit, tant qu'à espérer Avant Noël.
Plusieurs coup de fil le 16 pour comprendre ce changement de N° retour, sans réelle explication... un opérateur m'indique de ne pas quitter : je me retrouve après 10 minutes d'attente, sur le répondeur de satisfaction... !!! Je rappelle pour tomber sur un autre opérateur qu'il va se renseigner et me dit me rappeler en fin de journée...
Bien évidement, en fin de journée de ce 16 décembre, c'est moi qui rappelle !
Un nouvel interlocuteur (jamais le même) m'indique qu'il va procéder à une demande de nouvelle expédition le jour même (à mon grand étonnement)...
Bien évidement, aucun changement le lendemain...
Quand puis je recevoir ma commande fonctionnelle ? puis je l'espérer avant Noöl ?
Sur mon compte client, j'ai depuis le 16 l'indication surprise : Un produit de ma commande est en attente de paiement. Une fois le paiement enregistré, elle reprendra son cours normal et un traitement prioritaire.
Je comptais et l'ai signalé m'absenter très prochainement (fin de semaine et fêtes obligent); je suis dans l'obligation de reporter mon déplacement, et mes fêtes de fin d'années risquent bien d'être gâchées car aucunes dates de m'est communiquées et je tiens absolument à réceptionner ma commande.
Client depuis 2007 avec plusieurs grosses 10ène de commandes, je trouve vraiment triste ce manque de considération fidélité !
D'autres enseignes concurrentes n'attendent pas le retour avant d'envoyer un nouveau produit, surtout avec une confirmation de panne du constructeur !

[vivaskull]

A croire que mon pavé est trop long pour que le représentant RDC qui fouine sur ce forum s'y intéresse pour répondre à ces simples questions :
Pourquoi changement de N° Retour (sans notification Mail de bonne réception retour sous N° initial) ?
Quand puis je espérer recevoir un retour produit ? Puis je espérer ce retour Avant Noël ?

C'est simple non ? mais peut-être que c'est encore plus simple pour vous de ne chercher à répondre qu'aux personnes qui ont vraiment de gros retards et qui vous font de la mauvaise publicité ? auquel cas, mon inquiétude ne pourra obtenir réponse que l'Année prochaine, si pas d'avancée !?...
Client depuis 2007 avec une 50ène de commandes, je pensais pouvoir espérer un peu plus de considération !
L'ordinateur retourné après 48 heures d'utilisation (panne reconnue par le constructeur) à déjà baissé de prix sur le site...
Moi, je n'attends rien d'autre que de simplement recevoir un produit fonctionnel qui m'est réservé à mon nom... perte de temps... et satisfaction client fidèle à la baisse !

[vivaskull]

Intervenant RDC qui circulez sur cette section forum, ma clientèle fidèle ne doit visiblement pas vous intéresser pour prendre 10 secondes de votre temps et répondre à mes malheureuses questions. ?
Pourquoi d'ailleurs ne répondre qu'à quelques rares personnes et non au maximum de messages vous concernant ? Trop de confiance en votre réputation déclinante ?
Si il doit y avoir un nouveau retard avec ma commande (jamais 2 reponses identiques pour vos opérateurs téléphoniques), je vous pris de croire que vous perdrez ma clientèle (depuis 2007). Je viens déjà de reporter un voyage à une date indéterminée car il me faut cette commande (je rate ainsi Noël en famille).
Par curiosité, sur les 4 pages pleines de mon compte client, je viens de faire le total uniquement pour la première page = + de 5400 Euros depuis juillet 2012 !
Vous faites tout pour me dégoûter de rester fidèle !

[RueDuCommerce]

Bonjour vivaskull,

Je vous ai apporté une réponse sur ce post :

http://forum.quechoisir.org/delais-remplacement-a-neuf-rue-du-commerce-t32358.html

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce