Probleme livraison relais colis et Rue du commerce

[paulo205]

Bonjour,

voila mon souci, je commande chez Rue du commerce le 28/11/2014, mon colis est envoyé le 04/12/2014 par relais colis, nous somme le 16/12/2014 et voici le suivi de mon colis:

Votre commande 7371612296

04/12/2014 Votre colis est arrivé à l'agence de distribution Relais Colis.
05/12/2014 Votre colis est en cours de livraison dans votre Relais Colis.
05/12/2014 Votre colis a été mal dirigé. Le délai de livraison pourra être allongé.
08/12/2014 Votre colis est en cours d'achememinement
11/12/2014 Votre colis est pris en charge par Relais Colis. Il est en cours d'acheminement.
15/12/2014 Votre colis a été retourné à votre vendeur.

j'ai contacté le SAV et ils m'ont dit que le colis avait été renvoyé mais toujours rien dans le suivi !


Serait il possible de savoir ou en est mon colis ?

Cordialement.

[paulo205]

aujourd’hui dans mon espace client

Produit reçu le 17/12/2014, en cours de traitement
Dès validation de votre retour, votre remboursement sera effectué sous un délai de 7 jours

mais a aucun moment je n'ai reçu ce fameux colis donc demandé son retour et ça fait deux semaines que ça dure.Que dois je faire pour être honoré de cette commande dans les plus bref délai.

cdlt

[Albion]

Bonjour paulo205,

Je suis un client tout comme vous voir mon post sur RDC Refuse de me livrer, visiblement votre colis est considéré comme livré, avez vous repris contacte avec leur service pour leur signifié votre soucis? Je vous fournis le numéro non surtaxé.

0811 74 26 50 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe), du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h (hors jours fériés). Les clients belges peuvent les contacter au 078 790 104 (Appel non surtaxé).

Histoire d'avoir leur version, car votre cas me semble louche, votre colis à beaucoup voyagé et le "en cour de traitement" me trouble.

Si il à était réceptionné demandé à avoir une preuve de signature.

Amicalement, Albion.

[paulo205]

suite et fin

appel service client mon colis a été abimé (ou bien il ne l on jamais envoyé)

donc remboursement

insatisfait de la perte temps maintenant article en rupture de stock partout
un petit garçon sera triste à noël.


Rue du commerce à éviter donc

pas sérieux

cdlt

[Albion]

Bonjour paulo205,

Navré de l'apprendre je vous souhaite de bonnes fêtes (malgré tout).

Amicalement, Albion.

[RueDuCommerce]

Bonjour paulo205,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris suite à un abîmé transport, Rue du Commerce valide le remborusement de votre commande, j'en suis sincèrement désolée;

Afin que je puisse suivre le remborusement et vous confirmer cela pourriez-vous m'indiquer le numéro de votre commande s'il vous plait ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce