Déménagement - Forfait plus cher

[Anthony-Marmande]

Bonjour a tous,

Malgré mes recherches sur internet je n'ai pas trouvé de réponse à ma situation.

Actuellement j'ai un abonnement fibre chez RED by SFR a 14€/mois, conséquence de lourd disfonctionnement sur ma ligne pendant plusieurs mois.

Je vais déménager à la fin du mois, j'ai donc cherché a les contacter pour effectuer un transfert de ligne et déplacer mon contrat a la nouvelle adresse.

Au téléphone, les équipes de red m'explique que leur procédure de déménagement consiste à résilier mon contrat actuel et en souscrire un nouveau.
Évidement, il ne s'agit plus de mon offre négociée, mais d'une offre a 25€/mois avec un matériel moins performant (ou 32€ avec le même matériel)

Ma question, ai-je le droit de transférer mon contrat à ma nouvelle adresse ?

[MasterGone]

J'ai regardé rapidement les CGV de Red by SFR, je n'ai rien vu à ce sujet. Le site Internet n'est pas plus explicite, mais on en déduit que :

- si votre conservez la même offre (fibre dans votre cas), il s'agit juste d'un transfert de lieu, donc pas de changement de contrat.

- si votre changez d'offre, alors il semble que ce soit une résiliation / création de contrat.

Mais encore une fois, rien n'est clairement indiqué.

[Anthony-Marmande]

Bonjour,

Merci de votre investigation

Oui en fait ça ne dépend que de leur bonne volonté.
Pas de loi les obligeant a conserver mon offre.

Comment en deduisez-vous qu'il est possible de faire un transfert de lieu ?

Par téléphone ils veulent rien savoir malgré 3 ou 4 appel. J'ai même fini par aller ailleurs