Garmin - Obsolescence programmé

[Jo73200]

Bonjour,

J'ai un souci avec une montre Garmin, modele Forerunner 645. Après 3 ans d'utilisation, le boitier est cassé au niveau de la fixation du bracelet, rendant la montre inutilisable.

En faisant des recherches, j'ai trouvé des dizaines de temoignages sur internet de personnes ayant tous la même casse à cet endroit sur ce modèle de montre. Il s'agit donc d'un défaut de conception de la montre.

J'ai une montre Casio, que j'avais payé une misère il y a 30 ans, et rien n'a jamais cassé dessus, et là sur une montre de 3 ans, à plus de 300 euros, il y a déjà une casse. C'est inadmissible que Garmin commercialise un produit à ce prix là présentant un défaut de conception aussi important, car la montre est inutilisable.

Ayant peu utilisé cette montre, elle est par ailleurs comme neuve, et bien sur, elle est hors garantie. Je me retrouve donc avec une montre de 300 euros, quasi neuve et inutilisable.

Lorsque je contact le SAV Garmin, ils me disent simplement, qu'elle est hors garantie et qu'il faut en racheter une autre si je le souhaite. Sauf que toutes leur montres sont faites avec un boitier plastique ! Je n'ai plus aucune confiance dans cette marque, surtout lorsque je vois comment ils se foutent complètement d'avoir vendu à des milliers de clients une montre dont ils savent très bien qu'elle sera rapidement obsolète à cause de ce défaut.

On peut quasiment dire qu'il s'agit d'obsolescence programmé, et qu'ils se servent de ce defaut pour essayer de nous vendre, via leur SAV, une nouvelle montre. C'est un honte !

Ma question est donc : Même si la montre est hors garantie, y a t'il un moyen de faire une réclamation vu le nombre important de temoignage d'utilisateurs qui ont exactement la meme casse ?

J'avais pensé à la DGCCRF ?

Merci

[elavigne75]

Merci pour votre message. Je suis sur le point d'acheter une montre Garmin.
Je vais enquêter davantage sur le sujet.
Merci encore
Cdlt

[Patrick N]

J'ai une Garmin Venu 2 Plus depuis 2 ans et demi. Jusqu'à la semaine dernière, j'en étais pleinement satisfait.
Puis, du jour au lendemain, elle est tombée en panne : impossible de la redémarrer, elle est définitivement hors service.
Je contacte le SAV Garmin. Réponse : la montre n'est pas réparable, car ce modèle n'est plus fabriqué. Malgré une panne aussi prématurée, aucune prise en charge n'est proposée. Garmin me suggère simplement d'acheter le nouveau modèle, avec une remise "commerciale".
Je trouve cette réponse difficilement acceptable. La garantie est terminée depuis peu et il est anormal qu'une montre vendue près de 400 € soit irréparable après seulement deux ans et demi. Pour une marque qui met régulièrement en avant la fiabilité et la durabilité de ses produits, refuser de reconnaître le caractère anormal d'une telle panne et de proposer une solution adaptée est pour le moins décevant.
Investir près de 400 € dans une montre qui ne dure même pas trois ans… ça fait quand même très cher le bracelet.
Merci Garmin…

[justedroit]

Bonjour à tous,

Sachez que le VENDEUR est tenu à deux garanties légales hors champ de celle éventuelle commerciale.

La première, se nomme la garantie légale du défaut conformité d'une durée de 2 ans.

La seconde, se nomme la garantie légale du défaut ou vice caché de la chose vendue d'une durée de 20 ans, mais oui pour ceux qui en seraient étonnés, hors naturellement tout panne d'usure, laquelle durée est renfermée dans celle de son action de 2 ans qui cout à compter de sa découverte.

En clair, vous découvrez le défaut caché (pas seulement le dire), vous avez deux ans pour toute action judiciaire à l'encontre du vendeur.

Dans le cas de la garantie légale du défaut de conformité, vous n'avez rien à démontrer au vendeur mais seulement le lui dénoncer pour qu'il opère sa réparation, son remplacement ou son remboursement.

Dans le cas de la garantie légale du défaut ou vice caché de la chose vendue, il appartient au consommateur (l'acheteur) de soumettre la preuve au vendeur que ce défaut était existant ou en germe avant la date d'acquisition de l'article ou du produit ou bien.

J'ai lu ci-dessus que pour certains le défaut était le même. Dés lors, si vous copiez/collez ces plaintes, vous êtes déjà en mesure d'adresser une LRAR au VENDEUR, lui soulevant l'article1641 du Code civil qui énonce que :

"Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus" ;

lui faisant savoir qu'en cas d'un nouveau refus, vous missionnerez une expertise.

Voilà !