Problème de livraison en 24H

Messagepar **HyugaHiei** » 27 nov. 2014, 19:07

Bonjour,

J'ai passé commande sur Rue du Commerce le 26/11/2014 avant 14H ce qui me donnait accès à une possible livraison express en point relai pour 4.99€
Cependant, nous sommes aujourd'hui le 27/11/2014 et on m'annonce que le colis part seulement.
Pourquoi choisir une livraison express et payer plus cher si le délai n'est pas respecter?
J'aimerais connaitre les démarches pour me faire rembourser les frais de livraison.

Merci

PS: Mon numéro de commande 356771878

Messagepar **mallo** » 27 nov. 2014, 19:28

Généralement, le délai annoncé par les e-commerçants est celui de la livraison dès prise en charge par le livreur (Poste ou autre) mais pour le savoir il faut aller dans les CGV. Une astuce habile pour grappiller un peu plus.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Erreur d’affichage - Rue du commerce n’assume pas (Actualité)
E-commerce - On trouve de tout chez CDISCOUNT, même des clauses abusives ! (Action UFC-Que Choisir)
E-commerce - Le droit de rétractation étendu (Actualité)
Pixmania - Le e-commerçant entraîne ses clients dans la tourmente (Actualité)
Tarifs hospitaliers - Ça dépasse les bornes (Commentaires sur le comparatif)

Messagepar **HyugaHiei** » 28 nov. 2014, 10:21

Bonjour,
Merci de votre réponse.
Le soucis c'est qu'avant d'acheter, il apparait "livraison le jeudi 27 novembre"
C'est complètement mensonger....

Messagepar **RueDuCommerce** » 28 nov. 2014, 16:24

Bonjour HyugaHiei,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce retard d'expédition.

Après vérification sur le site de Chronopost, le colis est disponible.

Je vous invite à le récupérer au point relais Chronopost sélectionné.

Je vous confirme le remboursement des frais de port.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce