Problème garantie Rue du Commerce

[Christophe123]

Bonjour,

Je suis client chez Rue du Commerce depuis 2008 où j'ai acheté de nombreux articles informatiques. Jusqu'à présent pas de problème, mais je viens de contacter le service client car l'écran AOC E2243FW2 de ma commande 98142030 acheté le 26/05/2013 est tombé en panne (plus d'image).

Or RDC m'indique que l'écran n'est plus sous garantie car il s'agit d'un produit de déstockage garantie 3 mois et que donc ils ne peuvent plus rien faire. Ils me demandent de contacter le constructeur (garantie 3 ans).

Le vendeur étant RDC, ils doivent assumer leur rôle et la garantie légale qui est à minima de 2 ans, donc hors de question pour moi de contacter AOC.

Je suis extrêmement déçu de RDC, de leur SAV et de leur façon de traiter des clients fidèles.

Svp, que me conseillez-vous de faire: lettre à la DGCCRF et lettre recommandée à RDC ? dépôt de plainte ?


Merci

[mallo]

Ne confondez pas la garantie commerciale et la garantie légale.
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Les-Garanties
Dans votre cas la garantie commerciale (3 mois) et la garantie légale de conformité (6 mois) sont échues, ne reste donc que la garantie légale contre les vices cachés. En tout état de cause, c'est au vendeur de garantir le bien. Le plus difficile dans ce cas est, pour l'acheteur, de prouver le vice caché...

[RueDuCommerce]

Bonjour Christophe123,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Mallo a raison concernant les délais de garantie

Voilà ce que je vous propose, c'est de contacter le constructeur afin de savoir quels sont les délais de réparation :

http://www.aoc-europe.com/fr/accueil.html

Je suis disposée à effectuer le retour dans nos locaux, cependant il faut savoir que les délais de réparations sont de 4 à 8 semaines.

Cela sera peut être plus rapide en passant par le constructeur, non ?

N'hésitez pas à me tenir informée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Christophe123]

Bonjour,

Je suis passé directement par AOC qui m'a changé l'écran sans aucun problème et en moins de 1 semaine.

Comment cela se fait-il que je doive m'adresser directement au fabriquant alors que c'est vous RDC, le vendeur ??? Légalement c'est à vous d'effectuer ces démarches et je pense que l'échange aurait eu lieu de la même façon.

Je reste très déçu par le service client inexistant de RDC.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour Christophe123,

Je suis ravie qu'une solution rapide soit proposée par AOC.

Comme indiqué ci-dessus, les délais sont beaucoup plus longs de notre côté, la preuve en moins d'une semaine le constructeur a effectué un échange

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce