Je vous relate ici, le problème que je rencontre sur une TV Samsung 65QN95B neuve à 2300€ acheté en février 2023 sur le site Ubaldi.com.
Etant un bien vieux client du site, aujourd'hui c'est terminé.
Paradoxalement, je remarque une tendance à se foutre de ses clients alors que les lois sur la consommation sont ultra protectrices.
Un peu compliquée parfois à mettre en œuvre mais avec l'aide d'une PJ ou de Que Choisir, c'est assez facile et le résultat est bien souvent connu à l'avance.
Voici un bref résumé de la situation:
Je vois que je ne suis pas le seul à rencontre ce problème de sifflement, ca semble durer depuis au moins la série A (modèle 2021). Entre autres problèmes.
Pour ma part, la TV concernée est une Samsung 65QN95B (neuve) avec boitier One Connect. Elle siffle en veille depuis le début et refuse souvent de se rallumer en sortie de veille, l'achat datant du 14/02/2023 chez Ubaldi. Je l'ai signalé par écrit pendant la possibilité du délai de rétractation légale mais Ubaldi a tardé de plus d'une semaine à me répondre (malgré des relances par email et des appels téléphoniques) et m'a renvoyé vers Samsung et débrouillez-vous. La possibilité de faire une rétraction sur le site Ubaldi a été bloquée. Le SAV Samsung début mars m'a fait réaliser des tests, demander des vidéos/audios... Fait des resets et des prises de main à distance et les problèmes persistent. J'ai eu au moins 5 ou 6 contacts téléphoniques avec le SAV Samsung. Puis pendant 3 semaines, ce fut silence radio de la part (d'Ubaldi, eux c'est depuis le début quasiment) et Samsung.
Plus d'autre choix puisque ni Ubaldi ni Samsung ne répond que d'envoyer un 1er courrier en LRAR de mise en demeure.
A l'expiration du délai indiqué dans mon courrier, aucun message d'Ubaldi (qui est pourtant tenu légalement et lié contractuellement envers moi de faire) mais un appel du SAV Samsung pour me demander s'il s'agit d'un bruit métallique!!!
Et de lui fournir une capture d'écran indiquant que la TV n'est pas connecté à un assistant vocal sur un lien sécurisé qu'il m'envoi par SMS.
Le lendemain, un autre conseiller m'appelle car il ne comprend pas le lien entre mon problème et un assistant vocal...
J'apprends qu'il n'y a pas toute l'intégralité de nos échanges concernant ces problèmes dans mon "ticket" ouvert auprès du SAV, qu'il ne peut pas prendre de décision...
Je comprends surtout qu'il est temps pour Samsung de fermer ce "ticket" ouvert depuis beaucoup trop longtemps. Le fermer pour les statistiques? Mais sans qu'une solution pour le client ne soit prise.
Pour info, le SAV téléphonique Samsung est basé à Abidjan en Côte d'Ivoire, il est "compréhensible" qu'ils n'aient pas beaucoup de lattitude.
Mais, encore une fois à l'issue de l'appel, aucune décision de changement ou de remboursement n'est prise.
J'en suis toujours au même point, une TV à 2300€ qui ne fonctionne pas. Ubaldi qui ne répond absolument pas. Samsung qui ne sait prendre aucune décision.
Pour résumer, en bref (et sous réserve de quelques petites imprécisions), depuis presque 2 mois aucune décision après tests, retests, vidéos, audio envoyées, resets (et perte de toute la configuration de la TV) etc... Tout le monde entend le sifflement sur les vidéos sauf Samsung... Nous l'entendons même à travers les cloisons du salon tellement c'est audible, alors imaginez sur un enregistrement.
Tout a été fait dans les règles, dans les délais, et majoritairement par écrit pour prendre date nous avons prévenu que l'usage était impossible et dangereux si un incendie devait se déclarer. Tout le monde s'en moque.
Et bien, la 2ème phase, c'est la semaine prochaine avec la protection juridique que cela se passe, désignation d'un avocat et saisine du tribunal. Dommage de devoir en arriver là mais pour un pb récurrent et connu sur une TV à 2300€, nous en attendions autrement de la part d'Ubaldi et de Samsung. Après 2 mois, d'une grande patience, ces derniers ont démontré d'aucune envie de résoudre autrement ce problème.
Heureusement que la loi française sur la consommateur est très protectrice et que nous avons tout par écrit.
Hier, j'ai eu un contact d'une modératrice sur le forum Samsung me demandant des infos perso après avoir publié cette situation.
Elle les a.
Bien que cela fasse à peine 24H, je ne comprends pas comment je n'ai pas eu une petite réponse. Ils n'arrivent pas à se joindre entre eux chez Samsung? S'en moquent-ils de leurs clients?
Avec un dossier aussi mal géré voire même carrément pas géré, comment ne pas escalader et répondre rapidement au client qu'une solution est trouvée...
En fait, j'ai "régulièrement" un nouveau contact chez Samsung qui s'évapore au bout de quelques jours ou semaines après avoir demandé la même chose que les précédents et rien ne se passe.
Le meilleur si je puis dire dans l'histoire c'est qu'un conseiller Samsung m'a répondu, selon vos lois (oui le support SAV de Samsung est à Abidjan), c'est à Ubaldi le vendeur de résoudre votre pb, il ne le fait pas donc nous intervenons. Et il sera sanctionné pour ça.
Maintenant, je n'ai plus qu'une hâte qu'un juge tranche et il le fera. Ubaldi paiera 4x le prix de la TV vu que la liste des préjudices s'allongent.
Que faire en cas de litige ?
