Fnac, commande en attente débitée puis annulée

[mariejakez]

Bonjour, je voulais connaître les textes de loi par rapport aux commandes sur internet.
La commande doit-elle être validée pour être débitée ?
J'ai souhaité passer une commande sur le site, commande fnac, pas un autre vendeur.
Ma commande était en attente.
Le lendemain la fnac l’a annulée. Mon mari les a eu par tchat, ils ont dit ”nous n’avons pas pu vérifier l’identité de la personne alors nous avons annulé la commande ”
Soit !
Sauf que j'ai quand même été débitée.
Bien sûr je les ai recontacté, et m'ont dit : " nous prévenons le service gestion et vous serez remboursée sous 10 à 15 jours”
Je suis à découvert à cause de ça.
Et je vais l’être durant ce temps.
Une commande ne doit-elle pas être validée pour être débitée?

Qu'en est-il aux yeux de la loi?

Merci d’avance

[jadis]

Bjr,
Une commande ne doit-elle pas être validée pour être débitée?
Logiquement oui!
Voir: https://signal.conso.gouv.fr/
Cdt