DIRECT ASSURANCE INDEMNISE PAS MON ENFANT BLESSÉ DANS UN ACCIDENT NON RESPONSABLE

[Joseph31700]

bonjour a tous voilà mon histoire après un refus de priorité moi et mon fils avons était blessé.la conseillère de direct assurance avait peine pour nous après quelque jours on a fait le point avec le préjudice corporel de mon fils qui était guéri d’un torticolis avec prescription d’une minerves à la maison pour 5 jours donc plus de foot école prescrit par le MÉDECIN cette dernière a constaté et nous aussi d’ailleurs un choc émotionnel bref cette dernière d’un ton très agressif avec menace de s’énerver d’accepter les 200 euro et que c’était non négociable et moi à mon grand étonnement je lui demander sur quoi il se basée est ce que c’était en fonction de ces origines arabes qui Yavais des barèmes etc à la fin elle était outrée alors moi je dois être quoi au final un responsable me rappelle avec un ton très froid que le dossier médical de mon fils va être transmis à leur médecin conseil donc aujourd’hui je reçois un appel de cette conseillère qui me signale d’un ton moqueur que le médecin déclare que mon fils a des blessures non imputable à l’accident ALORS LA CES D’UNE AUDACE je pense qu’elle en a fait une affaire personnel car à la fin limite insultant elle me dit bon rétablissement monsieur pour moi car je suis toujours en soin primo je suis handicapé depuis des années et j’ai jamais vu un traitement de cette sorte surtout que non seulement ces mon assurance et je suis pas en tort alors que le lendemain de l’accident quand je lui raconter la mésaventure de mon fils qui va manquer son premier match de football de la saison elle me disait le pauvre chou et au final le traité comme un moin que rien JE SUIS TRÈS EN COLÈRE MERCI DIRECT ASSURANCE VOUS VOYEZ Q’UNE PERSONNE ET HANDICAPÉ ET VOUS LA TRAITÉ COMME DE LA MERDE mon avocat m’a demandé de lui transmettre tous les enregistrements vocaux et je vous assure que je vais pas me laisser faire par cette assurance qui cherche que des profils et niveau assurance y’a rien j’arrive même pas à dormir tellement je suis rongé de l’intérieur de voir à quel point l’être humain est descendu si bas.

[valioud]

Si vous pouviez refaire votre message en usant d'une ponctuation élémentaire, nul doute que cela serait plus agréable à lire.

[justedroit]

Bonjour joseph31700,
Sachez joseph que les intervenants dans ce forum ne sont pas là pour lire un récit agréable mais pour tenter vous aider, à défaut se taire.

A cet effet, je vous soumets pour lecture l'Annexe art. A211-11 du Code des assurances qui détaille la notice qui est destinée aux victimes d'accidents de la circulation mettant en cause un véhicule terrestre à moteur comme cela est votre cas :

"Les informations suivantes ont pour but de vous expliquer ce que vous devez entreprendre et comment vous serez indemnisé.
Elles ont été volontairement limitées à l'essentiel. Pour en savoir plus, il vous faut consulter :
-la loi n° 85-677 du 5 juillet 1985 publiée au Journal officiel du 6 juillet 1985 ;
-le décret n° 86-15 du 6 janvier 1986 publié au Journal officiel du 7 janvier 1986.
La loi du 5 juillet 1985 a amélioré la situation des victimes d'accident de la circulation dans lequel est impliqué un véhicule terrestre à moteur, ainsi que ses remorques ou semi-remorques, à l'exception des chemins de fer et des tramways circulant sur des voies qui leur sont propres :
-les cas de non-indemnisation sont désormais limités ;
-une offre d'indemnité doit être faite par l'assureur dans un délai de huit mois en cas d'accident corporel.

Qui a droit à indemnisation ?
Pour les dommages corporels :
-les passagers, piétons et cyclistes victimes, sauf lorsque la victime a :
-recherché volontairement son dommage ;
-commis une faute inexcusable, cause exclusive de l'accident.
Toutefois, cette faute ne peut être opposée à la victime si elle est âgée de moins de seize ans ou de plus de soixante-dix ans ou encore si elle est atteinte d'une incapacité permanente ou d'une invalidité au moins égale à 80 % ;
-les conducteurs de véhicule terrestre à moteur, sauf lorsqu'ils sont responsables de l'accident (la faute du conducteur peut en effet limiter voire exclure son droit à indemnisation).

Pour les dommages matériels :
-toutes les victimes dans la mesure où elles ne sont pas responsables de l'accident.
Attention. -Même si vous êtes indemnisé de vos dommages, vous pouvez être tenu de réparer ceux que vous avez causés à autrui si vous êtes responsable.

Comment se déroule l'indemnisation ?
-l'assureur du responsable prend contact avec vous ;
-vous le renseignez ;
-vous vous soumettez à un examen médical ;
-l'assureur vous fait une offre d'indemnisation ;
-vous acceptez l'offre, l'assureur vous indemnise ;
-vous refusez l'offre, vous devez alors réclamer l'indemnisation devant le tribunal.

Qui doit vous contacter ?
-dans la plupart des cas : l'assureur qui garantit la responsabilité civile du véhicule impliqué. Si plusieurs véhicules sont impliqués, un seul assureur fait l'offre pour le compte de tous ;
-le propriétaire du véhicule s'il est dispensé de recourir à un assureur (État, RATP...) ;
-le Bureau central français, ou son représentant, s'il s'agit d'un véhicule étranger (BP 27-93171 Bagnolet Cedex) ;
-si l'auteur de l'accident est inconnu ou non assuré, il vous appartient de saisir le Fonds de garantie (64, rue Defrance, 94307 Vincennes Cedex).
A la première correspondance, il vous est demandé de fournir les renseignements nécessaires à votre indemnisation.

Vous pouvez :
-vous faire assister d'un avocat de votre choix ;
-obtenir, sans frais, copie du rapport de police ou de gendarmerie.
Vous devez communiquer à l'assureur :
1° vos nom et prénoms ;
2° vos date et lieu de naissance ;
3° votre activité professionnelle et l'adresse de votre ou de vos employeurs ;
4° le montant de vos revenus professionnels avec les justifications utiles ;
5° la description des atteintes à votre personne accompagnée d'une copie du certificat médical initial et autres pièces justificatives en cas de consolidation ;
6° la description des dommages causés à vos biens ;
7° les nom, prénoms et adresse des personnes à votre charge au moment de l'accident ;
8° votre numéro d'immatriculation à la Sécurité sociale et l'adresse de la caisse d'assurance maladie dont vous relevez ;
9° la liste des tiers payeurs appelés à vous verser des prestations, ainsi que leurs adresses ;
10° le lieu où les correspondances doivent être adressées.
Si la victime décède, le conjoint et chacun des héritiers doivent communiquer à l'assureur :
1° ses nom et prénoms ;
2° ses date et lieu de naissance ;
3° les nom et prénoms, date et lieu de naissance de la victime ;
4° ses liens avec la victime ;
5° son activité professionnelle et l'adresse de son ou de ses employeurs ;
6° le montant de ses revenus avec les justifications utiles ;
7° la description de son préjudice, notamment les frais de toute nature qu'il a exposés du fait de l'accident ;
8° son numéro d'immatriculation à la Sécurité sociale et l'adresse de la caisse d'assurance maladie dont il relève ;
9° la liste des tiers payeurs appelés à lui verser des prestations, ainsi que leurs adresses ;
10° le lieu où les correspondances doivent être adressées.
Vous devez répondre à toutes ces questions dans un délai de six semaines. Si vous tardez ou si votre réponse est incomplète, vous retardez l'indemnisation.
Vous êtes convoqué à un examen médical.
Vous êtes avisé au moins quinze jours avant l'examen médical :
-de la date et du lieu de l'examen ;
-de l'identité et des titres du médecin ;
-de l'objet de l'examen ;
-du nom de l'assureur pour le compte duquel l'examen est demandé.
Vous recevrez copie du rapport dans les vingt jours.

Vous pouvez :
-vous faire assister d'un médecin de votre choix ;
-refuser de vous présenter à l'examen médical si les renseignements ne vous ont pas été communiqués dans le délai prescrit ;
-refuser de vous faire examiner par le médecin choisi par l'assureur ; dans ce cas, l'assureur peut vous proposer un autre médecin ou demander au tribunal d'en désigner un ;
-demander vous-même au tribunal la désignation d'un médecin expert.

Que contient l'offre d'indemnisation ?
Si vous avez subi un dommage corporel, l'assureur doit vous présenter, dans les huit mois qui suivent l'accident, une offre d'indemnisation comprenant la réparation :
-du préjudice corporel ;
-du préjudice matériel lorsqu'il n'a pas fait l'objet d'un règlement préalable.

Selon votre état de santé, cette offre peut être :
-définitive si votre état de santé est consolidé et que l'assureur en a été informé dans les trois mois suivant l'accident ;
-provisionnelle dans le cas contraire, l'offre définitive vous sera présentée au plus tard cinq mois après que l'assureur aura été informé de votre consolidation.

L'offre doit couvrir tous les éléments de votre préjudice, c'est-à-dire :
En cas de blessure :
-les frais engagés pour vous soigner (hospitalisation, chirurgie, pharmacie, rééducation, etc.) ;
-les salaires ou revenus que vous auriez perçus si vous n'aviez pas été accidenté ; si vous n'exercez pas d'activité rémunérée, des indemnités forfaitaires peuvent vous être allouées ;
-l'incapacité permanente partielle déterminée par le médecin chargé de vous examiner ;
-le remboursement du coût de la ou des tierces personnes dont l'aide est rendue nécessaire du fait de votre état ;
-l'indemnisation des souffrances endurées ;
-les autres préjudices (esthétique, d'agrément...) ;


Je vous suggère d'abord, de rappeler à l'assureur par LRAR gardant copie, ce à quoi il est tenu et qu'il n'a pas fait, lui demandant le cas échéant, de revoir sa position et notamment selon, la valeur de l'offre proposée.

Pour vous faire aider, je vous suggère ensuite de vous rapprocher d'une association de défense des consommateurs.