Amazon me reprend un produit, me rembourse pas. Je perd 1700 euros.

[pensfute]

Bonjour,
J'ai retourné un ordinateur défectueux pour remboursement, d'une valeur de 1700 euros et après plusieurs mois, Amazon me dit qu'ils vont pas me rembourser car le produit envoyé n'a pas le bon numéro de série. Alors que j'ai bien entendu envoyé exactement ce que j'ai reçu d'Amazon.

Cet ordinateur a été acheté en janvier 2022 et avait déjà été envoyé en réparation chez Amazon quelques mois après. Après le retour de réparation, l'ordinateur ne fonctionnait toujours pas. C'est pour cela que Amazon m'a dit de le retourner pour remboursement.
Maintenant ils me disent qu'ils ont jetés le produit que je leur ai envoyé(car il vient pas de chez eux) et qu'ils me remboursent pas tant que je ne rend pas le "bon" produit.

Bien-sur que j'ai envoye exactement ce que Amazon m'a envoyé. Donc je ne sais pas du tout quoi faire. Ils ne veulent rien entendre et en répondent plus a mes emails.

C'est possible que le service de réparation (d'Amazon) m'ait envoyé le mauvais produit, mais je n'ai absolument aucun moyen de prouver ça.

Je ne sais plus quoi faire mais je ne peux pas laisser tomber une telle somme.

Merci d'avance pour votre aide.

[valioud]

Etes-vous sûr qu'il s'agit d'un matériel vendu par Amazon ?

[pensfute]

Etes-vous sûr qu'il s'agit d'un matériel vendu par Amazon ?

Oui je vous confirme que c'est bien Amazon le vendeur.

[valioud]

Maintenant ils me disent qu'ils ont jetés le produit que je leur ai envoyé(car il vient pas de chez eux)

Vous avez un écrit de cela ?

[pensfute]

Non c'est lors d'un appel qu'ils m'ont dit ça ...
Mais j'ai les écrits qui dit qu'ils veulent pas me rembourser car le produit ne correspond pas.

[valioud]

Non c'est lors d'un appel qu'ils m'ont dit ça ...

Faites-vous confirmer cela par écrit.

[pensfute]

J'ai relu les emails, et finalement c'est bien écrit qu'ils ont jetés le produit ...

[valioud]

Il faut vous sortir les vers du nez.
Donnez la teneur de ce courriel.