Colis bloqué depuis plus de 2 semaines

[MONDIAL RELAY]

Bonjour Drakan,
Nous vous annonçons que votre colis n'est pas localisable et que ce fait, un litige a été ouvert le 30/08/2022 (21 jours maximum à compter de la date d’ouverture). Des recherches vont être effectuées auprès des intervenants ou sont donc en cours. Si le colis est retracé, notre service logistique le remettra en acheminement sinon la procédure de remboursement sera déclenchée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY

[Drakan]

Bonjour Drakan,
Nous vous annonçons que votre colis n'est pas localisable et que ce fait, un litige a été ouvert le 30/08/2022 (21 jours maximum à compter de la date d’ouverture). Des recherches vont être effectuées auprès des intervenants ou sont donc en cours. Si le colis est retracé, notre service logistique le remettra en acheminement sinon la procédure de remboursement sera déclenchée. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
L’équipe MONDIAL RELAY

Bonjour, merci pour votre message.
Avez-vous des nouvelles de l'enquête ? Demain cela fera 21 jours que le litige et les recherches ont commencés.

Cordialement,
Drakan.

[jemlebx]

Mondial Relay est totalement dans les choux. Incapables de traiter les colis et les demandes de renseignements de ses clients. et quand tu téléphones au service client tu tombes sur une plateforme basée à l'étranger qui ne peuvent rien faire.
Moi ca fait 15 jours que mon colis est bloqués sur le centre logistique et à chaque fois que tu demandes des renseignements ils te disent qu'ils ont une surcharge de travail

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous entendons votre déception et comprenons votre frustration. Nous aimerions que l’équipe clientèle puisse intervenir auprès de la logistique, pour ce faire, merci de nous transmettre le N° de colis en répondant à ce commentaire.

A réception de cette information, le dossier sera envoyé à notre service dédié qui interviendra auprès de l’agence de livraison.

Merci par avance.

L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre service