Bonjour,
Pour information sur les agissements et le sérieux de cette société...
Avant tout, je précise que je ne suis client que depuis peu de temps (1 commande en 2021, et 3 en 2022). Toutes les commandes s'étaient bien passées, avec des colis conformes et des délais pas vraiment respectés mais raisonnables. Seul bémol : les envois au compte-goutte, on ne sait jamais d'où on en est.
Le 28 février dernier, j'ai passé commande pour un jeu de pièce (quasiment 300 € de facture). Les colis sont arrivés, étalés sur quelques jours. Au montage, quelques semaines plus tard il apparaît que 2 des pièces commandées ne vont pas convenir (impossible à vérifier avant de démonter, ce n'est donc ni de la responsabilité du vendeur ni de la mienne). Les pièces avaient été déballées proprement, mais pas montées : le retour s'est déroulé sans souci : renvoi des pièces le 17/04 et remboursement confirmé par mail le 26/04. Ce message précisait un délai de 3 à 7 jours « selon les établissements bancaires ».
Le 06/05 j’ai sollicité le "service clients", car ce remboursement ne m’était pas parvenu. Le 10/05 on me renvoie une « preuve de remboursement » à transmettre à ma banque. Cette dernière me confirme le 19/05 qu’aucun mouvement de ce type n’avait été présenté sur mon compte.
J’ai transmis cette réponse à Oscaro, qui m’a recontacté par téléphone. Mon interlocuteur m’a assuré que le problème venait du mode de règlement (une e-carte bleue). Il m’a invité à renseigner mon RIB sur mon espace client afin d’obtenir ce remboursement. Malgré mes recherches, je n'ai trouvé nulle part où renseigner un RIB sur leur site...
J’ai recontacté leurs services en mentionnant ce « détail ». J’ai reçu une nouvelle réponse, qui m’assurait cette fois que le souci ne pouvait être lié à une e-carte bleue, et qu’il convenait de patienter 30 jours pour voir apparaître ce remboursement (et pas un mot sur la façon de renseigner ce RIB...). Chose amusante : il faut noter que lorsque cette réponse m’est parvenue, le délai annoncé était déjà dépassé.
A ce stade, j'en suis arrivé au recommandé A/R qui part demain, avant de laisser ma protection juridique prendre la suite.
A suivre...
PS : C'est quand même extrêmement stupide de la part d'une entreprise de cette envergure de laisser des petits litiges de ce type (on parle de 56 €) prendre de telles proportions. Car au-delà du fait que, bien entendu, je ne reprendrai pas le risque de repasser commande chez eux, il faut bien rester conscient qu'un problème dans la gestion d’un dossier reste acceptable tant que le professionnel met tout en œuvre pour le régler. Dans le cas contraire, il témoigne simplement du manque de respect vis-à-vis du client.