Bonjour,
Nous venons d'apprendre que les HC/HP de notre contrat EDF ne sont en réalité par aux horaires notés sur ma facture. Ainsi depuis maintenant 10 ans nous exploitons un créneau 12h30-14h30 en pensant être en heures creuses (chauffage, machines...) alors que par téléphone il nous est annoncé ce jour 14h30-17h30. J'avoue ma très grande surprise d'autant que chaque conseiller me donne des horaires différents et que les explications sont surtout un renvoi vers ENEDIS qui fixe ces horaires. Cette "mésaventure" est elle arrivée à d'autres? Quel recours? (Il m'est quand même difficile de me passer d’électricité) Nous aimerions avoir la bonne information, qu'elle soit accessible, et un remboursement du delta (est ce que je rêve?). Merci par avance