Rue du Commerce - En attente de réception de retour

[Akin]

Bonjour,
Par droit de rétractation, j'ai retourné un pc (commandé sur rue du commerce) par voie postale à l'adresse qui m'avait été envoyé. Jusque là aucune anomalie mais je m'apperçois que sur le suivi de colis il est indiqué "Il a été remis à votre voisin ou à votre gardien". De ce fait, sur le site rue du commerce il y a toujours marqué en attente de réception de votre retour.
Ce n'est pas normal que mon colis n'est toujours pas réceptionné. J'ai envoyé un message à l'espace client du site, aucune réponse de leur part.
Que faire dans mon cas pour résoudre ce problème ?