Bonjour,
Lors d'un voyage Toulouse-Stockholm le 02/12 dernier, mon vol a été annulé en raison d'une panne technique sur l'appareil.
La compagnie m'a proposé une nuit d'hôtel et un nouveau vol pour le lendemain matin. J'ai accepté la nouvelle proposition.
Toutefois, je n'ai pas été informé de mes droits, notamment concernant une indemnisation en raison d'une annulation de leur part de dernière minute. J'ai procédé à une réclamation pour obtenir une indemnisation mais après plus d'un mois je n'ai aucun retour.
J'ai envoyé un mail, utilisé le formulaire de contact, et j'ai même appelé le centre d'appel qui m'a dit que seuls le formulaire de contact et l'adresse mail pouvaient gérer ma demande.
N'ayant aucune réponse de leur part, que puis-je faire ? Dois-je me rapprocher de la DGAC ou y a-t-il autre chose que je pourrai faire ?
Merci d'avance pour votre aide,
A bientôt !