Bonjour
Nous sommes des clients Canalsat depuis plusieurs année
Nous avions la formule Canalsat Grand Panorama (39.99€/mois) qui est passé à Canalsat Panorama (31.99€/mois) et ceux jusqu'au 31/05/2022. Canalsat nous a enlevé cette formule pour Canalsat Séries Cinéma moins cher (26.99€/mois) mais avec moins de chaine en date du 1/08/2021. (sans aucun préavis, ni contact). Nous nous en sommes aperçu le jour même car des chaines ont disparues (Tous le pack Family)
Nous les avons contacter via l'internet pour avoir un rendez vous téléphonique.
L'assistante clientèle a vérifier et nous a dit que le changement a été fait à notre demande, via la télévision. Donc nous lui disons que c'est pas possible car nous allons jamais dans paramètres.
Apres quelque minutes de discussion et de négociation pour qu'elle nous remette notre ancienne formule, elle nous dit quelle existe plus et qu'elle peut pas nous remettre, mais que nous pouvons nous abonner à la nouvelle formule qui est à 50.99€/mois pendant un an.
Nous sommes déçu car nous avons rien fait via la télévision, et qu'il nous affirme que cette modification est de notre faite.
Depuis que nous sommes chez Canalsat, nous avons perdu des chaines dans nos formules d'abonnement et par contre le prix augmente
C'est de la [message modéré] et nous pouvons rien faire car ils sont les seuls sur le marché