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Chèque énergie Ekwateur

ekWateur EMCE
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar ekWateur EMCE » 21 juil. 2021, 13:24

Christian,

Comme mentionné sur le message précédent nous ne pouvons pas encore (techniquement) appliquer automatiquement un chèque énergie à une mensualité.

C'est pour cela qu'à chaque campagne, nous envoyons un mail pour tous les bénéficiaires du Chèque Energie pour expliquer les différentes manières de l'utiliser avec nous. Ainsi, si vous appelez nos conseillers, ou envoyez un mail, nous lissons directement votre chèque sur le nombre restant de mensualités.

Pour expliquer la raison : les mensualités ne sont pas des factures, et nous ne les traitons donc pas de la même manière informatiquement. J'imagine que cela peut paraitre simple vu comme ça, mais c'est tout un travail de fond pour installer cette nouvelle fonctionnalité :).

Thibault

C256789
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar C256789 » 23 juil. 2021, 13:26

Bonjour Thibault d'ekWateur,

J'aimerais bien creuser un peu plus votre réponse.

L'article de loi sus-cité est très clair, un chèque énergie créé un "crédit" en faveur du bénéficiaire sur lequel ses mensualités seront prélevées jusqu'à épuisement.

Aujourd'hui j'ai mon chèque énergie 2021 qui a été pré-affecté le 21 avril et mon échéancier lissé qui date du 14 juin n'en tient aucunement compte (en plus d'un reliquat de 2020 qui n’apparaît pas). Ce qui signifie que j'ai de l'argent chez vous, dont je ne peux pas bénéficier avant 2022, et que ça risque de créer un reliquat pour 2023, etc. Si je ne me trompe, je crois que ça n'est pas l'objectif du chèque énergie.

Alors que les mensualités ne soient pas des factures (d'ailleurs, par curiosité, pourquoi ?) et que le changement soit complexe est une chose.
Mais la loi existe depuis fin 2018, plus de deux ans pour modifier une formule de calcul (ou modifier une base de données, ou ajouter une API spécialisée, whatever) et la mettre en place, c'est très très très long (franchement, il y a là un vrai problème).
De plus, ce n'est pas le rôle du client final que de palier aux défaillances dont il n'est en rien responsable et sur lesquelles il n'a aucune prise.

C'est d'autant plus dommageable que cela concerne des personnes fragiles financièrement et que les conséquences peuvent en être importantes.
Et la réponse apportée par le service client n'apporte pas de solution et met en avant l'excuse du problème technique.

J'attends avec intérêt les réponses que vous pourrez apporter.

En ce qui concerne mon cas personnel, je vais recontacter le service client avec les éléments que vous avez précédemment cités, à savoir que le chèque énergie peut être réparti sur la totalité des mensualités afin d'en faire baisser les montants et je verrais bien la réponse qui me sera apportée.

Cordialement.
Christian


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ekWateur EMCE
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar ekWateur EMCE » 26 juil. 2021, 09:57

Bonjour C256789,

Alors, dans l'exemple de votre cas vous pouvez étaler votre chèque énergie sur le nombre de mensualités restantes, et lors de la régule vous le verrez apparaître sur la facture. De plus, si reliquat il y a, nous remboursons (à votre demande) l'excédent du chèque énergie.

Une mensualité n'est pas une facture car elle ne justifie d'aucune consommation. Il s'agit en effet d'une avance sur la dite consommation, car lorsque (par exemple) la mensualité est de 80€, il n'y a pas forcément ce montant de consommé.

N'hésitez pas à me faire votre retour après avoir contacté le service client, et s'il y a quoi que ce soit, je suis là 🙂.

Encore une fois, toutes nos excuses pour le temps que prendre le développement de cette solution.

Thibault

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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar C256789 » 11 août 2021, 12:29

Bonjour Thibault d'ekWateur,

Après échange avec vos services, et mention de notre échange, mon chèque énergie a été lissé sur l'année avec comme effet de baisser mes mensualités.
Je tiens donc à vous remercier de votre intervention.

Néanmoins, dans un soucis d'amélioration de vos services, je me permets de souligner que ce type de solution devrait être facilité (voire systématiquement proposée) pour les personnes étant moins à l'aise avec internet et les démarches administratives.

Cordialement.
Christian

ShayaIdhYaa
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar ShayaIdhYaa » 19 avr. 2022, 20:08

Bonjour,

Après avoir lu attentivement tous les posts de ce sujet , je viens vers vous avec le même problème.

Avez-vous eu des retours et des solutions réelles de la part d'Ekwateur ?

De mon côté , voici comment ça se passe .

Le 28 janvier 2022 je leur ai fait parvenir deux chèques énergie en ligne qui sont bien enregistrés chez eux ils me l'ont confirmés.
Et comme vous , à ma grande surprise , ils ne sont pas utilisés sur mes mensualités , ni sur ma facture de régularisation .

Il y a eu des coups de téléphone et des emails , je suis dans une impasse.

Il y a un chèque de 194€ et un de 100€ on parle de 294€ ce qui pour moi est beaucoup et pourrait énormément m'aider , au lieu de ça mon aide financière est bloquée , et Ekwateur refuse de l'utiliser.

Je suis mensualisée en facture lissée , on m'a donc gentiment expliquée tout comme vous , qu'il fallait être en consommation au réel chaque mois avec relevé de compteur (alors que j'ai un linky , mais bon passons ) pour que mes chèques énergie soient utilisés mois après mois sur les factures , autrement c'est sur la facture de régularisation à l'année.

Bien , en ça je demande pourquoi mes chèques n'apparaissent pas sur la facture de régularisation pour 2021 .
Ce à quoi on me répond , comme pour certain ici , que j'ai moins consommer que l'estimation , comme il me devait déjà un trop perçu il n'utilise pas les chèques energie , ils les utiliseront l'année prochaine sur la régularisation.

Je touche une minuscule AAH , je fais de mon mieux pour consommer le moins possible d'énergie , et je peux même percevoir mon aide financière . On me la bloque.
Je ne joue pas les Causettes , seulement je trouve ça anormal , je vais donc toucher un autre chèque energie qu'ils ne vont pas touchés parce que je continue de faire attention , mais moi je vais devoir continuer et d'avancer de l'argent chaque mois alors qu'en fin de compte , c'est comme ci j'en avais déjà avancé ...

Ekwateur m'a également expliqué que je pouvais passer en facture à la consommation et qu'il fallait que je fasse un relevé de mon linky , oui sauf que je suis bloquée , je suis amenée à souvent être absente de chez moi et parfois c'est plus long que d'autres (plusieurs semaines ou mois) et je suis toute seule , donc je peux pas faire le relevé .
Aucune solution proposée

Je leur ai exposé mon idée que ça ne me semblait pas très légal tout de même de refuser d'utiliser un moyen de paiement ,qui plus est , celui du gouvernement .

J'ai eu le droit comme explication que c'est sur le site du gouvernement avec ce mail .


"Je fais suite à votre mail concernant votre demande.

Je reviens vers vous, afin de vous faire parvenir l'URL du site du gouvernement, sur lequel vous trouverez cette information :

https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/faq

Ensuite, dans l'onglet :
- "Usage du chèque énergie",
- "8. Que puis-je payer avec mon chèque énergie ?".

Vous pourrez constater qu'il est indiqué qu'il est possible de payer vos factures et non vos mensualités. "



J'ai donc répondue ceci :


Bonjour,
Je vous informe que le lien vers lequel vous me rediriger est Foire aux questions , dite FAQ , en aucun cas un article de la législation française et que nous sommes toujours confrontés à un problème d'illégalité avec refus de mon moyen de paiement .

Le code de L'énergie stipule

Article R124-11 , alinéa II paragraphe 3

Lorsque le bénéficiaire a opté pour un paiement de sa facture par mensualisation, le fournisseur qui reçoit le chèque énergie déduit la valeur du chèque de la première mensualité à échoir, et de la ou des mensualités suivante si la première mensualité est inférieure au montant du chèque. Le cas échéant, le montant résiduel est déduit de la facture de régularisation.

Fin de citation



À savoir que nul n'est censé ignorer la loi , que la loi prévaut , que l'article susmentionné et tiré du code de L'énergie qui tire lui même sa source de LEGIFRANCE .GOUV.FR site du gouvernement . (Je vous fait joindre le lien)

Pourriez-vous donc m'expliquer pourquoi Ekwateur se refuse à respecter la loi et me rend complice dans l'illégalité en refusant d'utiliser mes chèques énergie pour payer mes mensualités ?

En attente de réponses et de solution en réponse à cet email de la part de la société EKWATEUR (non de vous personnellement) .

Veuillez agréer Madame, Monsieur , l'expression de mes salutations distinguées .

Lien du site Legifrance (rassemblant absolument toute la loi française , loi à laquelle votre entreprise est soumise et que vous êtes en train d'enfraindre et en me rendant complice )





La régularisation : les chèques ne sont donc jamais apparus sur la régularisation je suis passée de 33€ par mois à 29€ , ça ne fait en aucun 294€ au total sur l'année

Rassurez-moi , ils sont bien dans l'illégalité ?
D'autant plus qu'ils me laissent l'impression de nous prendre pour de parfaits imbéciles , au point que je leur ai mentionné de constituer un dossier avec mon aide juridictionnelle et mon assistante sociale qui m'ont déjà aidé à y voir plus clair .
La jeune femme au téléphone à pouffer telle une sotte en me disant que si je voulais oui je pouvais aller au tribunal mais que ça mettrait du temps . Avec mon assistante sociale a côté qui m'assiste dans certains de mes appels .

On s'est regardé , complètement effarées c'est à peine croyable.

Au mois de février , Ekwateur m'avait expliqué que si je voulais faire passer les chèques énergie , comme ils ne sont pas en mesure de le faire , il fallait que je conteste les prélèvement auprès de ma banque , que je l'es prévienne pour que leur services comptabilité utilise les chèques énergie et que je fasse ça tous les mois .

Mais on est où là ?! (Navrée mais je suis assez scandalisée)

J'ai donc fait cela , la jeune femme à commencer à me dire que ce n'est pas possible , ils ne font pas ça , s'en est suivi la discussion susmentionnée , et ô , la , magie ... Elle m'explique que je peux contester chaque mois ...
Et elle rajoute que ça ne sera pas sans conséquence que je pourrais le retrouver couper d'électricité et de gaz pour impayé.
Outrée je lui ai quand même répondu qu'ils avaient à disposition 294€ qu'ils ne veulent pas utiliser parce que je cite "c'est la procédure" . Et qu'ils peuvent pas couper
Alors que j'ai techniquement avec l'aider financière des mois de payer en avance .
Elle m'a répondu le plus calmement du monde ," on est plus en hiver, ça ne devrait pas arriver mais on ne sait jamais , il vous faudra téléphoner .

(On se fiche de moi )

J'ai donc 294€ qui se baladent chez Ekwateur à mon nom , que je ne peux pas utilisé pour payer mes factures d'énergie , parce qu Ewateur refusent de le faire sous prétexte que c'est la procédure . Bien que leur procédure ne prévaut pas sur la loi , ils n'ont clairement rien à faire de savoir si ils sont dans l'illégalité .

Ils jouent sur les mots factures et mensualités alors que la loi stipule bien le terme me mensualités .

Que dois-je faire ?

Est ce que je continue avec l'aide juridictionnelle ?
Est ce que je résilie Ekwateur , mais avec les frais de dossier que ça engendre pour résilier et ouvrir un compte chez un autre fournisseur d'énergie , étant dans une précarité assez extrême , je ne peux pas .

Quelles sont les solutions que vous avez pu trouver ?
Connaissez vous un fournisseur d'énergie qui ne fassent pas de pratiques aussi trompeuses et ne volent pas leur clients (parce que là oui c'est du vol )

Veuillez m'excuser pour le pavé .
Bonne soirée .

C256789
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar C256789 » 19 avr. 2022, 21:53

Bonjour ShayaIdhYaa,

Pour ma part la situation avec EkWateur ne s'est jamais totalement résolue.
Trois mois après avoir finalement appliqué le chèque énergie sur mes mensualités, celles-ci ont augmentées et je suis reparti à la case départ.
Après deux ou trois semaines d'échanges, j'ai fini par changer de fournisseur et ils ont donc dut me rembourser le trop perçu, soit la presque totalité de mon chèque énergie.
J'ai ensuite demandé à ce que le prochain chèque énergie me soit envoyé par courrier (il était pré-attribué).
Leur service client est soit mal formé, soit de mauvaise foi avec le chèque énergie (soit un mélange des deux) et cela rend les choses terriblement difficiles y compris pour des gens habitués à l'administratif.
Mon conseil : changez de fournisseur (retour chez EDF pour ma part).

Cordialement.
Christian

ShayaIdhYaa
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar ShayaIdhYaa » 20 avr. 2022, 09:48

Bonjour Christian,

Oui c'est bien ce qu'il me semblait, je ne pense pas qu'ils soient de mauvaise foi.
Je pense qu'ils savent très bien ce qu'ils font, et c'est le consommateur (modeste voire précaire ) qui trinque.
C'est de l'[Message Modéré] .
L'aide juridictionnelle est consternée , elle m'a expliquée que je n'étais pas la seule dans ce cas et que les cas se multiplient , quelque soit le fournisseur d'énergies , encore plus depuis l'envolée des prix ces derniers mois .

Il savent très bien qu'en jouant sur les mots ils découragent le consommateur et que la lenteur des démarches aussi .
Ils sont en effet dans l'illégalité mais tant qu'ils ne sont pas inquiétés , il continuent .

Comme dit précédemment , ça leur fait une avance sur trésorerie et ils peuvent faire "travailler" l'argent .

Je trouve ça relativement minable , je pensais pouvoir respirer un peu avec les chèques énergie , au final c'est tout l'inverse et ça impact la santé au final . C'est démentiel.

Je vous remercie Christian pour votre retour , je vais suivre votre exemple .

Je vous souhaite une bonne journée .

ShayaIdhYaa
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Re: Chèque énergie Ekwateur

Messagepar ShayaIdhYaa » 20 avr. 2022, 14:56

Bonjour ,
Je reviens ici rapidement afin de donner suite à mes précédents messages.

La personne qui est en charge de mon dossier chez Ekwateur m'a rappeler aujourd'hui et m'a laissé un message .
Elle à priori vu avec la comptabilité de l'entreprise l'interrogation , ils ont réussi à m'apporter une solution.
Mes chèques énergie sont dorénavant pris en compte dans mes mensualités sur l'année et au vu de ma consommation me laisse donc un bon moment sans avoir à payer de ma poche.

Bien que ça ne soit que 29€ c'est toujours 29€ que je peux mettre dans certain frais médicaux .

Le problème est donc enfin résolu !
Je ne sais pas comment exactement , je n'ai pas les détails .
J'espère que d'autres ayant le problème et rencontrant cette difficulté pourront avoir le doit au même traitement , qui à la vue des textes de loi et du code de L'énergie devrait couler de source .

Je souhaite aussi qu'ils pourront être entouré comme je le suis dans mes démarches , parce que c'est vrai que seule , c'est extrêmement difficile et décourageant. Parfois être malade , aide pour autre chose , c'est horrible à dire mais c'est vrai , dans ça pas d'assistante sociale , pas d'aide juridictionnelle dans mon cas .

J'attends de voir quelques semaines/mois , car nous ne sommes pas à l'abri d'une mauvaise nouvelle , comme ce qu'à vécu Christian .

Bon courage à tous , bonne journée .

(PS: je ne m'explique toujours pas leur procédure et procédé , pas de retour là dessus )

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