Planète Oui: 50€ demandés d'avance sur la consommation !

[bubul01]

Je cherchais un fournisseur d"électricité verte pour un tout petit appart dont on est propriétaire dans une maison qu'on ne loue pas à cause de travaux importants dans la maison mais on a conservé l'abo électricité et donc comme ils proposent 20% de réduction sur l'abos si on consomme peu et si on releve la conso tous les mois, on était intéressé mais en regardant les conditions de vente, je suis tombé sur un sérieux probleme:

https://www.planete-oui.fr/images/docs/CGV_de_loffre_Planete_OUI_electricite_renouvelable_01-05-2014_au_31-03-2015.pdf

"11) Avance sur consommation
Au delà du délai de rétractation, le client accepte de payer une avance sur consommation de 50 € pour sa souscription. Cette avance est entièrement crédité sur le compte du client et déduite au fur et à mesure des
factures Planète OUI. Si le changement de fournisseur ne peut être effectif, la somme de 50 € est intégralement remboursée au client sans aucun frais.
Le client peut régulièrement créditer son compte pour anticiper le paiement de ses factures. Le remboursement de ces avances est établi sur simple demande par mail du client dans les trois jours ouvrés suivant la demande, sans aucun frais ni condition."

Donc d'un coté ils disent encourager la consommation vertueuse et d'un autre coté on est en fait obligé de consommer pour au moins 50 euros d"électricité et pour notre cas c'est pas ce qu'on consomme en un an !

Mais est-ce vraiment normal de cacher cette condition dans les CGV alors que les réductions sont affichées en une et de forcer à payer 50€ de consommation qu'on a pas consommé ? La réponse est non !

[Equipe Planète OUI]

Bonjour,

Effectivement Planète OUI demande une avance sur consommation de 50€. Cette condition n'est absolument pas cachée dans nos CGVs (que vous avez facilement trouvées, et nous nous en félicitons) et fait partie du processus de souscription avant toute validation, donc connue de nos souscripteurs.
Explication :
Cette avance sur consommation sensibilise nos futurs clients sur une facturation mensuelle anticipée, qui permet à chacun de nos clients d'agir avant que l'électricité ne soit définitivement consommée.
Planète OUI propose effectivement une offre d'électricité garantie d'origine associée à 20% de réduction sur l'abonnement lorsque le client déclare son index le mois précédent et si il ne dépasse pas le seuil Electrécolo (moyenne nationale de conso pondérée). La facturation de Planète OUI est établie sur vos consommations réelles et estimée pour le mois en cours, une facturation anticipée chaque mois qui permet à nos clients de corriger leur consommation si leur tendance de consommation est trop importante (les estimations mensuelles sont établies à partir de l'évolution de la météo.
Votre cas particulier d'une consommation annuelle de 50 € correspond à un abonnement de 3 kVA et 3 kWh de consommation mensuelle, soit moins de 10% de la consommation moyenne nationale. Bravo. Vous consommez vraiment très peu.
Vous pouvez d'ailleurs le vérifier sur notre simulateur de facturation.
Vos 50€ (moins 4,17 € du mois en cours) vous aurez donc été remboursés dès le premier mois.
Planète OUI se construit avec ses clients dans un esprit collaboratif et de partage d'expériences. Nous vous proposons donc de faire appel à un autre fournisseur comme la libre concurrence vous permet de le faire !

[bubul01]

Et bien, on pousse loin le dénigrement des clients qui consomme vraiment peu chez vous, puisque vous me dite que les 50 euros m'aurais été remboursez dès le premier mois (et pourquoi m'auraient ils été remboursés puisque justement vous demandez un avance sur consommation ) et ensuite d'aller voir ailleurs ? C'est caché dans le sens ou ce n'est pas écrit sur les pages internet du site qu'on voit en premier au sujet de votre offre qui font croire que cette condition n'existe pas sauf quand on cherche plus loin !

La concurrence n'est pas vraiment libre puisque le tarif est presque le même partout et que toutes les entreprises achete sur le marché sauf enercoop qui achete directement au producteur !

En d'autre terme, vous dites encourager la réduction de la consommation mais les petits consommateurs paient une "amende" de 50€ en quelque sorte et si on n'est pas content on n'a qu'a aller ailleurs, sauf que votre comportement est en contradiction avec ce que vous prétendez: favoriser les petits consommateurs.

[frederique31]

Ne jamais signer chez Planète oui ! pour une facture de 135 eu et ayant payé 70 en cb ils m'ont fait poser un limiteur au compteur ( on est en hiver ça caille ) ils s'en foutent de votre cas ; répondent pas ou en vous donnant de faux renseignement bref à fuir ! NON à PLANETE OUI ! même sur leur courrier de relance ils mentent j'ai la preuve écrite de tout ce que j'avance le pire je pouvais contacter les services sociaux pour payer ma facture je ne suis pas une assistée j'ai voulu les payer moi même du coup ben je suis en limiteur !