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Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Zhade
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Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 18 janv. 2021, 17:55

Bonjour,

J'ai acheté une Peugeot auprès d'un garagiste mai 2020, avec une garantie 9 mois boite/pont/moteur.
En décembre, le véhicule alors âgé de 63 mois montre un problème UREA, qui exige un changement de réservoir d'AdBlue, sans quoi le démarrage sera interdit.

J'ai contacté le revendeur, le garage Peugeot le plus proche et le service client Peugeot pour faire une réclamation.
Le problème, évoqué partout dans la presse spécialisée, ne rentre pas dans le cadre d'une garantie boite/pont/moteur, mais les services Peugeot reconnaissent un défaut de fabrication (rappel des véhicules en 2015).

Pourtant aujourd'hui, ils m'annoncent que puisque les 60 mois de garantie son dépassés, ils ne prendront que 40% des réparation à leur charge.

Mon assistance juridique m'annonce qu'il ne peut y avoir qu'un accord à l'amiable avec le constructeur, mais qu'il est possible d'envoyer un recommandé au revendeur pour vice de vente (le délais serait non pas de 6 mois, mais de 2 ans suivant l'achat), même si le revendeur n'a pas vu le problème... Ce qui peut conduire au remboursement du véhicule.
Ça me semble un peu déplacé de m'en prendre au revendeur, car il m'a aidé à faire la réclamation auprès de Peugeot, et m'a proposé une (belle) ristourne sur la prochaine révision (150 000km).

Dans la mesure où il ne s'agit pas d'une pièce d'usure, quels seraient selon vous les recours pour obtenir une meilleure prise en charge par le fabriquant ?

Je vous remercie pour votre aide.

Zhade
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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 19 janv. 2021, 08:29

Merci rageagainthemachine pour ce message, j'ignorais qu'il fallait impérativement la valise Peugeot pour changer le réservoir... moi qui pensais, dans le pire des scénarios, acheter un réservoir d'occasion et le faire monter par le garagiste... Ça signifierait donc que nous sommes tributaires de PSA pour le changement de cette pièce.

J'ai contesté le montant de 40%, la personne que j'ai eu au téléphone m'a indiqué que c'était minimum 50% de prise en charge (ce qui est toujours peu), et a transmis ma demande à la personne chargée de mon dossier.

Avez-vous d'autres conseils à me donner ?


Que faire en cas de litige ?

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Zhade
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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 20 janv. 2021, 11:58

Merci pour le message.

Je viens d'avoir la personne en charge de mon dossier chez Peugeot service client, en fait j'ai 50% à ma charge mais ma facture est montée à 1450€.

Le garage qui m'a fait le premier devis aurait "oublié d'ajouter l'injecteur", d'après le 2nd garage.

Elle me dit qu'elle ne peut rien faire, que les décisions sont prises au dessus et qu'évidement, je n'ai aucun moyen de les contacter.

Minable. PSA, minable.

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 20 janv. 2021, 15:12

Merci pour votre réponse.

Il s'agit malheureusement du réservoir d'urée, et le prix constaté en ligne et en casse va de 600 à 700€, sans compter l'injecteur et la main d’œuvre.
Soit le prix que veut me faire payer le garage Peugeot pour leur défaut de fabrication.

Comme tout bon pigeon, je vais devoir payer sans quoi je ne peux plus travailler (comme si les confinements n'avaient pas déjà eu raison de moi, travailleur indépendant !).

Je déconseille fortement l'achat de véhicules chez PSA (Peugeot et DS particulièrement), mes parents ont déjà eu quelques déboires et mon cas ne fait que nous confirmer leur mauvaise foi et le racket qu'ils font subir aux consommateurs.

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Custode12000 » 20 janv. 2021, 15:39


Je déconseille fortement l'achat de véhicules chez PSA (Peugeot et DS particulièrement), mes parents ont déjà eu quelques déboires et mon cas ne fait que nous confirmer leur mauvaise foi et le racket qu'ils font subir aux consommateurs.
Votre peugeot a plus de 5 ans, elle est loin d'être neuve, et les autos sont de plus en plus complexe.
C'est dans toutes les marques et la voiture inusable n'existe pas.

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 20 janv. 2021, 15:59

J'entends, cependant mes parents ont eu les problèmes avec leurs voitures qui étaient neuves.

En ce qui me concerne, c'est tout à fait normal pour ce qui est des pièces d'usure, mais pas pour les défauts de fabrication.

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Bill75 » 01 mars 2021, 22:37

Bonsoir,
Je viens d'avoir le même problème UREA, qui exige un changement de réservoir d'AdBlue sur ma 308sw de juin 2015 (qui a donc 5 ans et 7 mois).
Le garagiste m'a indiqué que la demande qu'il venait de faire à Peugeot indiquait aucune prise en charge et qu'il ne pouvait plus rien faire. Que je pouvais toujours faire une demande de geste commercial à Peugeot. J'ai donc fait la réparation (1250 euros) mais aujourd'hui ne ne sait pas qu'elle est la meilleure procédure / modalité pour faite cette demande à Peugeot. Faut il passer par un porteur comme QueChoisir? faut il faire un courrier en recommander? Quelqu'un a t il un retour d'expérience sur ce point et savoir s'il a pu avoir une prise en charge après 5 ans sur ce modèle ?
Merci de votre retour.
Bien cordialement

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar Zhade » 11 mars 2021, 17:51

Bonjour,

J'ai fait une réclamation auprès de mon revendeur, qui a lui même fait une réclamation auprès du garage Peugeot, qui a fait la demande au siège.
Tout ça AVANT d'accepter la réparation.
Ils ont "fait un geste" de 50%, pour une voiture qui avait 5 ans et 3 mois sans avoir roulé pendant les confinements.

Bon courage pour vos démarches.

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar JOHNFOX » 28 mars 2021, 13:34


Je déconseille fortement l'achat de véhicules chez PSA (Peugeot et DS particulièrement), mes parents ont déjà eu quelques déboires et mon cas ne fait que nous confirmer leur mauvaise foi et le racket qu'ils font subir aux consommateurs.
Votre peugeot a plus de 5 ans, elle est loin d'être neuve, et les autos sont de plus en plus complexe.
C'est dans toutes les marques et la voiture inusable n'existe pas.
A Custode12000
Au lieu de faire du rentre dedans :oops: :oops: à chaque message qui est posté ici concernant ce problème de reservoir d'urée ,Mets la un peu en veilleuse cela nous fera des vacances des coms pourris ont s'en tapent un peu .....même bcps car rien de constructif limite réponse de minot à chaque intervention de ta part ....Alors avoues maintenant tu bosses ou tu as des actions chez PSA AVOUES :mrgreen:

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Re: Peugeot - Réservoir UREA à changer... 60% à ma charge !

Messagepar JOHNFOX » 28 mars 2021, 13:47

Moi ce que je poserai comme question ici et toute simple
Vous - Que choisir Expert ,indépendant et militant
Quand vous voyez ce genre d'abus avec un problème qui est connu et reconnu même par Peugeot
Car je le rappelle :
Ce même défaut constaté par des centaines de personnes (Je me demande d'ailleurs si à l'étranger ou ces 3008 sont exportés es ce que peugeot fait rappeler les véhicules afin de faire réparer gratuitement ce reservoir de M..... Sinon bonjour l'estime porté à la marque ;Mais en réalité je crois qu'ils s'en foutent et l'arrivée de STELLANTIS ne va pas du tout s'arranger ) ce n'est pas une pièce d'usure, c'est un défaut chez Peugeot dont le client n'est pas responsable .
Alors Que proposez vous pour nous aider ? Vous QUE CHOISIR

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