[RESOLU] Pb commande avec livraison en Colis Relais

[Helichem]

Bonjour,

J'ai passé commande pour le cadeaux de noël de mon fils mercredi dernier (11/12/2013) avec livraison en Colis Relais.
Le site Top Achat indique que la commande a été expédiée le lendemain (12/12/2013), mais je n'ai aucune nouvelle ni aucun numéro de suivi concernant cette commande.

Lorsque je consulte le site "Colis relais" j'ai pour toute réponse qu'aucun colis ne correspond à ma demande.

J'ai essayé de contacter le service client Top Achat par téléphone, mais à part nous faire attendre de longues minutes lourdement facturées, il n'y a au bout personne qui décroche.

Quant à ma tentative d'envoyer un mail à l'adresse [email protected] (adresse dont provient le mail de confirmation de ma commande), cela n'aboutit pas car je reçois une réponse me disant que mon mail n'a pas été délivré car il dépasse la taille maxi, ce qui est un peu fort étant donné qu'il n'y a pas plus de texte que dans ce post, et aucune pièce jointe.

Je ne sais donc pas quoi faire pour connaître l'état de ma commande afin de savoir si je l'aurai d'ici la fin de la semaine, ou si je dois l'annuler et acheter la tablette ailleurs pour être sûr que mon fils aura son cadeau de noël!

Quelqu'un peut-il m'apporter un conseil pour joindre Top Achat et faire avancer les choses?

Cordialement,
FC

[TopAchat]

Bonjour Helichem,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris vous avez passé commande sur notre site et vous rencontrez un souci au niveau de la livraison, j'en suis désolée.

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse voir cela ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Helichem]

Mon numéro de commande est le 222580549

J'espère que mon colis arrivera au plus tard vendredi, sinon je devrais annuler cette commande et aller acheter la tablette ailleurs, car il n'est pas envisageable que mon fiston n'ait pas son cadeau pour noël!

FC

[TopAchat]

Bonjour Helichem,

Merci pour votre message.

Je suis sincèrement désolé pour le retard dans la livraison de votre commande n° 222580549.

Dès que j'ai pris connaissance de votre post, je me suis rapproché de notre service-transport afin que celui-ci puisse localiser votre colis auprès du transporteur.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et reste, bien entendu, à votre disposition en cas de besoin.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
Top Achat

[Helichem]

Merci de vous occuper de cela.

Toutefois, comme je le mentionnais précédemment, merci de faire en sorte que le colis puisse être livré demain au plus tard!

Cordialement,
F.Chemarin

[Helichem]

Bonjour,

Le colis n'est toujours pas arrivé dans le point relais, le service client Top Achat est toujours injoignable par téléphone ou par mail (c'est d'ailleurs assez incroyable qu'il faille passer par un forum pour avoir un contact!!!).

Le colis ayant été commandé il y a 9 jours pour faire un cadeau de noël et n'étant pas livré dans les temps, je vous demande donc, cher service client de Top Achat, d'annuler dès à présent cette commande n° 222580549 et de procéder à un remboursement dans les plus brefs délais!!!

Cordialement,
Un client déçu et mécontent!!!

[Helichem]

Et bien apparemment il n'y a personne chez Top Achat le vendredi....

[TopAchat]

Bonjour Helichem,

Je regrette sincèrement que vous ne puissiez pas joindre notre service client.

Nous recherchons actuellement le numéro de colis auprès de notre logisticien.

Nous devrions avoir un retour en début de semaine.

A l'issue des recherches, le remboursement de votre commande sera validé.

Je vous tiens informé au plus vite.

Encore toutes nos excuses pour cette nouvelle attente.

Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
TopAchat

[Helichem]

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles de mon colis?!?!

Ça fait maintenant 15 jours!!!!!

[TopAchat]

Bonjour Helichem,

Je suis désolée pour ce délai.

Je vous confirme que notre Service Transport a validé un remboursement anticipé de votre commande.

Votre CB sera recréditée sous 72 heures ouvrées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable week-end.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat