Payer pour un service non fournit?

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Bonjour

Voilà mon problème!

Je suis abonnée Orange depuis plusieurs années avec l''offre 2mégamax.

Le problème c''est que depuis presque 1 an, mon débit n''est jamais de 2méga.
Après moult appels de la hotline et interventions de soit disant experts, je n''ai toujours pas un débit correct.

Suite a ce problème de lenteur , j ai changé de Livebox, mis ma ligne sous surveillance ect ect rien n''y fait!!!

Alors voici ma question :

Est il possible de refusé de payer la facture ou obtenir des remboursements des factures passées ?

Car le service, d''avoir un débit de 2 méga constant et stable, n''est pas du tout mais pas du tout fournit! Mais ma facture , elle, est toujours la même, voir même augment

Merci de vos réponses