pas de livraison, mais facturation quand meme

[LPHE]

Pour la fête des mères, j'ai recu une notification d'interflora de la livraison du bouquet que j'avais commandé ainsi que la facture.
j'ai aussi été débité de mon compte. Surprise, pas de bouquet livré...
autre surprise, impossible de contacter quelqun par téléphone ou chat chez interflora...
j'ai envoyé une réclamation et j'attends la réponse... En plus leur site ne prévoit pas cette éventualité (non livraison) et il faut sélectionner une autre raison pour avoir une chance d'envoyer un mail à leur service de réclamation...
Passer par interflora c'est prendre le risque de ne voir jamais son bouquet livré et en plus de se faire voler de l'argent... la suite à venir me fais froid dans le dos...