Panne carburateur tondeuse moins d'un an

[HAFAD]

Bonjour,
par soucis financier j'ai pris une tondeuse premier prix chez leroy Merlin Limoges.

Après 3 tontes, panne, dans un premier temps pris sous garantie puis appel du sav pour me dire que le carburateur était HS cause essence de mauvaise qualité donc non pris en charge.
Ils me font cadeau de la main d'œuvre ( c'est honorable) mais je dois régler l'équivalent de 50% du prix d'achat de la tondeuse.

J'ai mis la même essence dans une motobineuse sans problème, je ne nie pas la panne mais je doute de la qualité du produit.

J'ai échangé par mail, par téléphone puis saisi la FEVAD (pas encore de réponse mais le sav revient vers moi en maintenant leur position)

Que me conseillez vous.

Quelqu'un de Leroy Merlin ici pour essayer de nous sortir gentiment de cette affaire, quitte a me reprendre la tondeuse encore neuve et me faire un rabais sur un modèle supérieur ?

Merci de m'avoir lu

Cordialement,

[valioud]

je ne nie pas la panne mais je doute de la qualité du produit

Tout est dit.

Il faudrait déjà préciser la marque et le modèle. D'autres consommateurs sont peut-être dans le même cas. Et vous pourriez alors invoquer un vice caché.

[HAFAD]

Bonjour,
merci pour votre retour.

Après avoir pris conseil auprès d'un avocat j'ai envoyé une mise en demeure, qui n'a pas donné de résultat concluant, je crains donc de devoir pousser l'affaire plus loin.

Ce n'est pas tant le matériel que je blâme, cela peut arriver, mais le SAV qui s'obstine pour 80 euros...

Tondeuse à essence GREATLAND Cl to 145 t 40 , 144 cm³, l.40 cm

Cordialement.

[valioud]

Cet appareil n'est plus vendu :


Et le dernier avis rapporte le même problème que vous.

[HAFAD]

Bonjour,
le dernier avis est le mien, mais vous pouvez voir qu'un autre s'en rapproche.

Si le produit n'est plus vendu ce n'est pas pour rien je pense.

Quand j'appelle la direction, ils vont dans mon sens: appareil neuf qui mérite prise en charge, mais "le magasin prend seule la décision de réparer sous garantie ou non"...

Bonne journée

[mallo]

Souvent les matériels 1er prix des GSB non aucun service après-vente. Le fabricant, généralement chinois, sort xxxxx exemplaires vendus sous différents labels en Europe et aucune pièce détachée n'est fabriquée. La conséquence : le rejet sur le client de la responsabilité des défaillances, ce qui évite au vendeur un SAV qui n'existe pas.
Compte tenu du prix de la tondeuse, le coût final d'une procédure a toutes les chances d'être équivalent au prix d'une bonne tondeuse de marque vendue chez un spécialiste.