Panne au déballage ! Privé de téléphone pendant 8 jours

[stephaneCo]

Bonjour, je suis extrêmement déçu par le SAV de Top Achat ! Je suis victime d'une panne au déballage de mon nouveau téléphone SONY M5, le problème c'est que Top Achat exige le renvoie du téléphone en panne (appareil photo hs) avant d’envoyer le remplaçant ! Mais comment je fais sans téléphone pendant 8 ou 10 jours ??? C'est mon outil de travail je ne peux m'en passer ! Je suis prêt à vous donner une caution si nécessaire mais Top Achat refuse toute entorse à son règlement stupide ! Je suis très en colère ! Je ne recommanderais à personne le site Top Achat ! Le service client est en dessous de tout ! A par répondre "on ne peut pas faire autrement" il n'avance aucune proposition satisfaisante et refuse toute mes suggestions, Top Achat n'accepte même pas l'échange au point relais ! Je ne dis pas merci à Top Achat !

[TopAchat]

Bonjour stephaneCo,

Je fais suite à votre post qui a retenu toute mon attention.

Afin de mieux traiter votre demande, j'aurai besoin de votre numéro de commande svp?

Restant à votre disposition.

Cordialement

Magali

[stephaneCo]

Merci de votre attention !
Commande n° 828362236
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour stephaneCo,

Je suis désolé d'apprendre la panne de votre téléphone.

Je constate que ma collègue Harmonie est en charge de votre dossier, je vous invite à revenir vers elle par mail si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine

Equipe WEB
Rue Du Commerce.