ODR SAMSUNG Arnaque à grande échelle !

[Philip49]

Comme beaucoup, je suis scandalisé par les pratiques trompeuses de SAMSUNG en matière d’ODR dont je suis victime aujourd’hui et qui ont pour unique objectif de limiter les remboursements contractuels.

Les faits suivants :

Le 2 décembre dernier j’ai acheté en boutique SFR une barre de son Samsung HW-T420 éligible à une offre de remboursement de 20 euros par SAMSUNG. Avec cet achat SFR offrait également une réduction sur mes factures de téléphonie.

J’ai constitué sur leur site le 10 décembre un dossier complet pour bénéficier de cette ODR.

Depuis cette date, aucune nouvelle de leur part. Hier, je reçois un mail laconique m’informant que mon dossier avait été définitivement rejeté ! Dans la foulée, j’appelle le service concerné qui m’informe que j’aurais dû faire une photo du code barre original tenu « à la main en voyant mes doigts » pour bien montrer qu’il avait été détaché. Dans mon dossier, j’ai adressé une photocopie de ce code-barre : une photocopie est bien une photo du code-barre selon la DGCCRF que j’ai contacté… Je pense que SAMSUNG devrait arrêter de jouer sur les mots pour son image de marque : quelle mauvaise foi !

A ce jour, je ne dispose plus du code-barre original qui a été envoyé à SFR pour bénéficier de leur offre. Mon dossier était bien complet puisqu’ils l’ont accepté.

Sur le plan pénal, je ne suis pas loin de penser qu’il s’agit d’une fraude à grande échelle dont l’unique but est de ne pas rembourser les ODR promises dans leurs publicités. Les ODR ne devraient-elles pas fidéliser les clients plutôt que de les mécontenter ? Comble de l’humour, l’opération s’appelait « offrez-vous de bonnes ondes »… Pour l’instant, les ondes sont plutôt très négatives…