Bonjour,
Sachez que nous prenons en charge les colis n’excédant pas 150 cm de développé (Longueur + largeur + Hauteur) la plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm et un poids ne dépassant pas 30 kilos pour les particuliers comme annoncé dans nos conditions générales de vente.
Les dimensions minimales sont les suivantes : 20 cm * 10 cm (taille de l'étiquette de transport, format A4).
Dès lors que les dimensions de votre colis rentrent dans ces critères d’envoi, vous pouvez utiliser nos services pour votre envoi.
Ce sont nos agences qui effectuent des contrôles sur tous les colis, si le poids ou les dimensions annoncés ne correspondent pas à la réalité, l’acheminement du colis est stoppé et ce dernier est renvoyé à son expéditeur car ce dernier n'a pas respecté les conditions d'admission, les dimensions (minimales et maximales) et le poids maximal sont indiqués dans le paragraphe 3 (https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/). Le remboursement des frais d'envois ne peut donc pas être réalisé.
Le service client reste à votre disposition si vous souhaitez leur faire part de vos doléances (
[email protected])
L’équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute