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Mauvaise expérience avec Travelgenio

Travelgenio
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar Travelgenio » 17 Avr 2018, 07:40

Bonjour, Victoire-Lille, S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

camillem
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Travelgenio = INCOMPETANT !!!

Messagepar camillem » 17 Avr 2018, 14:41

Très mauvaise expérience pour moi aussi…
Nous avons pris avec Travelgenio un billet Afrique du Sud-Réunion avec un changement à l’ile Maurice. Ces derniers nous informent que le vol Afrique du Sud-Maurice est décalé ce qui nous fait louper la correspondance pour la Réunion… Et impossible de trouver un terrain commun avec eux pour avoir un vol Maurice-la Réunion plus tard (alors que la totalité du trajet a été bookée avec Travelgenio !). Mon ami devait reprendre le boulot le lendemain matin.
Service après vente désastreux. Il a fallu les appeler une quinzaine de fois pour leur expliquer la situation. A croire qu’on tombait sur des incompétents qui ne VOULAIENT pas comprendre.
De plus, raccrocher au nez est leur spécialité. Très sympathique quand on sait que l’appel est surtaxé et qu’il faut réattendre pour touuuuut réexpliquer à une nouvelle personne.
PERTE DE TEMPS ET D’ARGENT MAXIMALE !


Travelgenio
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar Travelgenio » 17 Avr 2018, 17:31

Bonjour CamilleM, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Fred5
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Mauvaise expérience avec Travelgenio, Pack service

Messagepar Fred5 » 31 Mai 2018, 16:49

Moi aussi
TRES TRES MAUVAISE EXPERIENCE AVEC TRAVELGENIO

Les services additionnels proposés par Travelgenio : une arnaque la plus complète !

Travelgenio facture un service peu flou, le pack service, peu explicité et qui ne sert à rien puisque, de toute façon le soit disant service facturé par Travelgenio est refacturé, en sus, par la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voler.

Cerise sur le gâteau, ce service (fantôme) est non remboursable.

À fuir d'urgence...

Travelgenio
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar Travelgenio » 31 Mai 2018, 18:45

Bonjour Fred5, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

LAFAYE
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar LAFAYE » 04 Juin 2018, 22:55

Bonsoir, j'ai réservé récemment par l'intermédiaire de cette agence un vol AR Genève/Santiago du Chili pour ma fille qui part effectuer un stage de 5 mois dans ce pays d'août à décembre prochain.
J'ai commis une erreur en mentionnant l'adresse mail de ma fille ce qui ne nous a pas permis de recevoir les billets électroniques. J'ai alors tenté de contacter le Service Clients qui après plus de 20 mn d'attente m'a raccroché au nez. J'ai alors essayé de recourir au formulaire de réclamations du site WEB hélas sans succès, une anomalie est à chaque tentative détectée et ne permet pas d'envoyer ma question. Face à cette situation j'ai commencé à faire quelques recherches sur le WEB qui m'ont hélas permis de comprendre (un peu tard hélas ...) quelle type d'agence TRAVELGENIO était. Bref, face à cette situation de quel recours puis-je disposer ? J'ai omis de préciser que le prix affiché était de 82€ inférieur au montant qui m'a été débité, mais c'est semble-t-il un grand classique du site ..... Je suis évidemment très énervé à l'idée de m'être également fait berner à fortiori dans un contexte où ces agissements ont été identifiés il y a déjà plus de 5 ans !! Comment une entreprise espagnole qui a pignon sur rue peut-elle continuer tranquillement à poursuivre ses arnaques au sein de l'Union Européenne sur une période aussi longue sans avoir été inquiétée ? Que fait l'Europe ou la DGCCRF en France ?? Merci pour vos réponses

Travelgenio
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar Travelgenio » 05 Juin 2018, 07:13

Bonjour Lafaye, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

LAFAYE
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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar LAFAYE » 14 Juin 2018, 15:55

Bonjour,

Pour info, suite à la réponse adressée par l'agence (mail du 5 juin), nous avons bien reçu les billets commandés ainsi qu'un message du Service Clients indiquant qu'il donnait une suite favorable à ma réclamation concernant les 82€ facturés à tort et qu'il procéderait rapidement à mon remboursement.

J'attends la confirmation de ce crédit.

Cordialement

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Re: Mauvaise expérience avec Travelgenio

Messagepar Travelgenio » 14 Juin 2018, 17:07

Lafaye merci pour votre note. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre web. Cordialement

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