matelaslatex-naturel.fr remboursement conditionné légal ... ou pas ?

[marcsorbier]

Bonjour a tous,

Achat d un matelas le 13 Mars 2020, livré défectueux.
Leur SAV nous a envoyé un second, défectueux lui aussi.

Nous avons demandé l'annulation de la vente et le remboursement par mail, ce qui a été accordé.
LITERIE BRUNO HAESE (l'autre nom de ce site) a conditionné ce remboursement au retour des matelas.

19/06/2020 : le transporteur n'est pas venu (il n'avait pas le code... pourtant il nous avait livré 2 matelas). Nous appelons le SAV qui planifie un second passage.
25/06/2020 : le transporteur n'est pas venu ...

Le magasin peut il continuer de refuser le remboursement en le conditionnant au retour de la marchandise étant donné qu'il est incapable de le faire ??

Merci pour vos réponses.