Locker toujours saturé, impossible de changer la destination

[Utilisateurlambda]

Cher mondial relay.
J’ai fait l’erreur de demander l’envoi d’un colis en locker mondial relay.
Toujours saturé et donc colis pas encore livré au bout d’une semaine dans le hub de destination.

Le service client m’explique que les “réaffectations de destinations” pour des milliers de colis se font au fil de l’eau et que la aujourd’hui le 21 vous en êtes à traiter les colis du 02 ??!

Mais pourquoi ne pas accepter la demande directe du destinataire et mettre le colis dans la file normale pour une livraison en point relai standard??

Vous avez aussi des milliers de colis en retard de 20 jours pour toutes vos livraisons?

Sérieusement comment ça peut aussi mal fonctionner???

N’acceptez pas autant d’expéditions en locker si ça se passe comme ça!!

[valioud]

Sérieusement comment ça peut aussi mal fonctionner???

Sérieusement, comment peut-on abonder ce témoignage ?
Précisez déjà le point-relais concerné.

[MasterGone]

Bonjour

Les réexpéditions pour relais ou lockers indisponibles prennent parfois beaucoup de temps selon les témoignages de certains sur ce forum ou d'autres forums (jusqu'à un mois). Difficile de dire si ce sont des problèmes isolés ou généralisés.

Le fait est que les colis finissent toujours par arriver, soit dans le relais/locker prévu au départ, soit dans un relais de substitution choisi par MR (ou plus rarement par le destinataire après demande de MR).

Pas grand chose à dire de plus malheureusement, si ce n'est attendre que la situation se débloque...

Cordialement

[Utilisateurlambda]

Sérieusement comment ça peut aussi mal fonctionner???

Sérieusement, comment peut-on abonder ce témoignage ?
Précisez déjà le point-relais concerné.

Quel intérêt? Le problème ne porte pas sur mon colis ou un locker en particulier, et à moins que vous travailliez chez mondial relay je ne vois pas ce que vous pourriez faire pour le debloquer.

C’est d’un point de vue général, il est impossible de demander un changement de destination et le service client donne des indications contradictoires.

Il faut que mondial relay informe des délais potentiels et surtout communique via le suivi du colis !
Mon colis a fini par arriver et cela m’a bien vacciné contre mondial relay.

Disons les choses clairement : mondial relay est un transporteur low cost, dépassé par son volume de colis et vous serez livré quand vous serez livré.
N’utilisez un locker en destination absolument que si vous n’avez pas d’autre choix.

Une fois que l’on sait cela on fait son choix. Le mien est fait pour le futur.

[valioud]

Quel intérêt?

Et quel intérêt de ne pas le donner ?

et à moins que vous travailliez chez mondial relay je ne vois pas ce que vous pourriez faire pour le debloquer

Comprenez-vous que ce forum permet à d'autres de voir qu'ils ne sont pas seuls dans leur mésaventure ? Et effectivement, l'enseigne vient ici pour tenter de solutionner les problèmes.

[Utilisateurlambda]

Eh bien si des représentants de mondial relay viennent ici (je les attends toujours) on aurait pu discuter en privé s’il y avait moyen de solutionner les choses pour mon colis, et ce qui aurait pu aider les autres colis en attente, dont les destinataires ne sont très probablement pas sur ce forum.

Je précise que mon colis a bien fini par être livré.

Mais encore une fois le problème n’est PAS MON COLIS EN PARTICULIER.

Je ne vais pas répéter la problématique liée à ces lockers en destination de colis, mais merci pour votre intervention qui a bien fait avancer les choses.

[valioud]

on aurait pu discuter en privé

Le forum ne permet pas l'échange privé.

Je précise que mon colis a bien fini par être livré.

Beaucoup de bruit pour rien au final.

[Utilisateurlambda]

Le forum ne permet pas l'échange privé.

C’est fort dommage.

Beaucoup de bruit pour rien au final.

C’est vrai que vous faites beaucoup de bruit pour rien.

Au moins ce sujet existe et si ça peut éviter à certains les désagréments des lockers pour moi c’est positif!

[valioud]

C’est fort dommage.

Et c'est donc pour cela que donner la localisation de ce point-relais défaillant aurait été plus que positif. Tout votre argumentaire jusque là n'apporte rien à ce sujet.

[Utilisateurlambda]

Avez vous compris que le problème est qu’on ne peut pas demander un changement de locker de destination ?
Tous les lockers vont avoir le même problème si leur fonctionnement n’est pas modifié à savoir par exemple laisser moins de temps aux destinataires pour récupérer le colis pour que les délai de mise à disposition des autres colis ne soit pas extrêmement long.
Le second problème st le service client qui donne des informations inexactes ou contradictoires et qui ne peut réaliser aucune action.